Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kayıp Kargo, İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Beko Bayraktar Elektrikli Ev Aletleri firmasından siyah ankastre cam set satın aldım. 1 Haziran 2026 tarihinde verdiğim sipariş için teslim tarihi olarak 9 Haziran 2026 söylendi ancak teslim tarihinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sadece kargoda görünüyor.

Firmaya güçlükle ulaşabildim ve ürünün kargoda kaybolduğunu, nerede olduğunun bilinmediğini söylediler. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği de şüpheli bir durum oluşturuyor. Buna rağmen siparişim sistemde kargoda göründüğü için Hepsiburada tarafı da herhangi bir iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylüyor ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 467 734 28 17’dir. Ürünün kaybolması ve teslim edilmemesine rağmen sorumluluğun taraflar arasında birbirine bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.