Sürekli Arızalı Ve Tehlikeli Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebimiz Göz Ardı Ediliyor

İlker

650

Yaklaşık 2,5 yıl önce babam A**** D***** adına İskenderun’daki bir Beko bayisinden çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi aldığımız ilk günden itibaren arızalar yaşamaya başladık. Ürünün daha ilk günden sorun çıkarması nedeniyle bunun açıkça üretim/imalat hatası olduğunu düşünüyoruz ve en başından beri onarım değil, kesin olarak ürün değişimi talep ediyoruz.

İlk 3 ay içinde babam, genel merkez üzerinden değil doğrudan İskenderun şubesi üzerinden defalarca servis talebinde bulundu. Sonraki dönemde de garanti kapsamında sürekli teknik servisler geldi. Makine hiçbir zaman yerine düzgün oturmadı, kurutma sırasında aşırı sarsıldı, yürüdü ve çok yüksek gürültü yaptı. Farklı zamanlarda su alımında, su ısıtmada, programlarda sorunlar yaşadık, parçalar değişti, toplamda 7–8 kez servis gelmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Son olarak 5050***52 numaralı yeni bir talep daha oluşturuldu, fakat bu kayıt kapsamında henüz servis gelmedi. Makine hâlâ yürümeye, aşırı sarsılıp gürültü çıkarmaya ve zaman zaman suyu dışarı boşaltarak banyoyu kullanılamaz hale getirmeye devam ediyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması ürünün güvenli olmadığını gösteriyor. Elektriksel kaçak ihtimali ve makinenin davranışı nedeniyle can güvenliğimiz için ciddi şekilde endişe ediyor, bu ürünü tehlikeli buluyoruz.

Beko/Arçelik ise tüm bu süreçte sadece yeni onarımlar teklif ederek bizi oyalıyor, değişim talebimize yanaşmıyor ve fiilen yasal haklarımızı kullanmamızı zorlaştırıyor. Bu makinenin artık bir kez daha tamirini veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyoruz. Üretim/imalat hatası olduğuna ve can güvenliğimizi tehdit ettiğine inandığımız bu makinenin derhal alınarak ücretsiz şekilde yeni, sorunsuz ve güvenli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Eğer değişim yapılmayacaksa, makineyi aldığımız günden beri oluşturulan tüm servis taleplerinin ve kayıtların, özellikle ilk 3 ayda İskenderun şubesi üzerinden açılanlar dahil, detaylarıyla birlikte d**********@hotmail.com adresine iletilmesini istiyorum; bu kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İlker

Benimle hala iletişime geçilmiş değil. Makinede imalat/fabrika hatası olduğu açıktır ancak Beko/Arçelik bu bariz gerçeği inkar etmektedir.

İlker

Makinenin acilen alınıp başka bir makineyle değişimini istiyoruz. Makinenin şimdi de yerinde duramamak ve aşırı gürültülü çalışmak gibi saçma sapan başka bir sorunu da başladı.