Sıfır Aldığım Bulaşık Makinesinde Sürekli Parça Sorunu Ve Değişim Talebi

2024 sonunda Zeytinburnu Bulvar Cad. Beko yetkili servisinden aldığım Beko 4144 model bulaşık makinemde, satın aldıktan kısa bir süre sonra üst kapağında kendiliğinden çatlama meydana geldi. Teknik servis, makinenin bir parçasının aşırı ısınmasından dolayı çatlama olduğunu belirtti ve kapağı değiştirdi. Ancak bu olaydan yaklaşık bir ay sonra makinemde kurutma işlemi sırasında yaklaşık 1 cm kalınlığında köpük oluşmaya başladı. Tekrar teknik servis çağırdım, yapılan testler sonucunda bu kez de kazan değişimi önerildi.

Sıfır olarak aldığım bir ürünün 6 ay içinde iki kez parça değişimi gerektirmesini kabul etmiyorum. İkinci el ürün almadım ve sürekli parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, haklı olduğum söylendi ancak çözüm için yetkili firmanın inisiyatif alması gerektiği belirtildi. Ürünümün garantisi 2027 yılının 11. Ayına kadar devam etmektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.