to read complaints and reviews, or file yours.Servis İletişimsizliği Ve Sistem Hatası İkame Ürün Talebini Engelliyor
16 Temmuz da servise gönderdiğim ürüne parça siparişi verildi bende ikame ürün talep ettim ama ne arayan ne soran olmadı. Ayrıca ürün oraya gittikten kaç gün sonra parça siparişi verildi eğer ikame ürün için yasal sürem dolarsa mahkemeye vereceğim.
Sistem üzerinden de ikame ürün talebi oluşturayım diyorum sistem hata veriyor. Sistemin hata vermesi Beko'yu mahkemeden kurtarmayacak ben ekran resimlerimi aldım
Gelişme
Beko markalı derin dondurucumu dondurmama sorunu nedeniyle 16 Temmuz tarihinde servis alarak götürdü. O günden beri ürünüm bende değil ve özellikle et gibi dondurulmuş gıdalarım olduğu için derin dondurucuya acil olarak ihtiyacım varken bana emanet ürün olarak buzdolabı verebileceklerini söylediler. Dondurulmuş et ve diğer ürünlerin normal buzdolabında saklanamayacağı çok açıkken böyle bir çözüm sunulması benim açımdan kabul edilemez ve akıl dışı bir yaklaşım.
28 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra da süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissediyorum, müşteri olarak ihtiyaçlarım ve mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor.
Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, ihtiyacımı gerçekten karşılayacak şekilde derin dondurucumun en geç 1 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edilmesini veya bu tarihe kadar net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 1 Ağustos’tan sonra yaşanacak resmi süreçlerden ve doğacak mağduriyetlerden Beko’nun sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
