Servis Hasarı Ve Soğutmayan Buzdolabı İçin Yeniden Değişim Talebi

9 Haziran 2026 tarihinde soğutmayan buzdolabım için Arçelik Beko Diyarbakır Bismil yetkili servisini aradım. Buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza sürecinde hem sorunum çözülmedi hem de cihazımın gövdesinde ve metal panellerinde birden fazla noktada gözle görülür ezik ve hasarlar oluştu.

Servis ekipleri buzdolabını toplamda birkaç kez eve gelip inceledi ve iki kez de servise götürdü. Her defasında sorunun giderildiğini, dolabın “tamam, oldu” ğunu söyleyip bize sağlam teslim ettiklerini iddia ettiler ancak buzdolabı hiç soğutmadı, sorun bir türlü düzelmedi. Her seferinde “oldu” denilerek tarafımıza gönderilen dolabın aslında hiçbir şekilde düzelmemiş olması, kendimizi resmen oyalanmış ve kandırılmış hissetmemize neden oldu ve bugün itibarıyla buzdolabım hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyor. Son teslimatta ise buzdolabım bana göçük ve hasarlı şekilde geri getirildi. Üründe başta olmayan göçük ve deformasyonların servis sürecinde oluştuğu çok net şekilde görülebiliyor, bunu gösteren fotoğraflar da ektedir. Buna rağmen yetkili servisten yapıcı bir çözüm sunulmadı, süreç boyunca da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Arçelik Beko’nun, Diyarbakır Bismil yetkili servisinin bu ihmalkar ve özensiz tutumu nedeniyle hem arızası giderilmeyen hem de dış yüzeyi hasar gören buzdolabımı acilen yenisiyle, kutusunda ve herhangi bir darbe ya da göçük olmadan teslim edilecek şekilde değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz servis deneyiminin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.