Beko Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Tekrar Geliyor Ve Çözüm Sunulmuyor

26.08.2023 tarihinde satın aldığım Beko marka buzdolabı, Haziran ayı içinde soğutma işlevini tamamen yitirdi. Diyarbakır Bağlar’da kullanmakta olduğum ürün için yetkili servis geldi ve kompresör değişimi yaptı. Değişim salı günü yapılmasına rağmen, daha pazartesi günü dolap tekrar aynı hatayı vererek soğutmayı kesti.

Tekrar servis çağırdım, gelen yetkili termometre ile ölçüm yaptı ve buzdolabının soğutmadığını tespit etti. Ölçüm sonuçlarını genel merkeze ileteceklerini, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 25.06.2026 tarihi itibarıyla hem Diyarbakır Beko yetkili servisini hem de Beko müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu ve ölçümler için teknik analiz gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetleri ve servis, sistemlerinde kayıtlı soğutma verileri ile alınan ölçümleri karşılaştırıp buna “teknik analiz” diyerek, süreci uzatmak dışında somut bir çözüm sunmuyor. Üç yılı bile doldurmamış bir buzdolabının soğutma görevini yerine getirememesi ve buna rağmen müşteri mağduriyetinin giderilmemesi benim açımdan Beko markasına olan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçte Beko’nun, gerçekten kaliteli ve sorunsuz ürün üretebilecek seviyeye gelene kadar üretim politikalarını gözden geçirip, halkı mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Defalarca aramama ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadığı için, arızalı buzdolabım için hızlı ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.