Beko Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Tekrar Geliyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Beko markasından satın aldığım buzdolabı nedeniyle 3 yıl içinde tam 3 yıl içinde 3 kez ürün değişimi yaşadım. Buna rağmen, kendi cebimden ayrıca ücret ödeyerek aldığım ek garanti paketi, Beko tarafından sanki onların bize sunduğu özel bir ayrıcalıkmış gibi gösteriliyor. Müşterinin parasını ödediği bir hizmeti şirket politikasının bir “lütfu” gibi sunmaları, açıkça yanıltıcı ve güven kırıcı bir tutumdur.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı şekilde, benim paramla aldığım ek garanti hizmetini Beko’nun kendi inisiyatifiyle sağladığı bir imkan gibi anlattı. Talep oluşturduğumda ise her seferinde “inceleme sonrası ilgili çalışana ceza verildi” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ortada bu kadar ciddi bir memnuniyetsizlik ve ürün problemi varken, asıl sorumluluğu taşıyan şirket yöneticilerinin ve politikalarının sorgulanmaması, tüm yükün sahada ekmeğinin peşinde koşan çalışanların üzerine yıkılması kabul edilemez.

Beko’nun Koç Holding bünyesinde faaliyet gösteren bir marka olarak, bu kadar zayıf ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesi, tüm gruba olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşterinin ücretini ödeyerek aldığı ek garanti hizmetinin açık, şeffaf ve dürüst biçimde ifade edilmesini, bunun reklamı yapılan bir iyilik gibi sunulmasına derhal son verilmesini talep ediyorum.

Koç Holding ve Beko’nun, hem ürün kalitesini hem de satış sonrası hizmet anlayışını köklü şekilde gözden geçirmesini istiyorum. Müşteri mağduriyetlerini görmezden gelen, sorumluluğu çalışanlara yıkan ve hatalı politikaları düzeltmekten kaçınan bu yaklaşımın artık değişmesini, daha kaliteli ürün ve dürüst bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini bekliyorum.