to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Fitfry Fırın Beklentileri Karşılamıyor
Sandıklı’da Şimşek Mobilya Beko bayisinden Beko fitfry özellikli bir fırın satın aldım. Aslında bayide daha uygun fiyatlı bir ürün beğenmiştim; ancak çalışanlar bu üst modelin çok daha iyi olduğunu söyleyip beni buna yönlendirdiler, ben de daha fazla ödeme yaparak bu ürünü aldım. Satın alırken bu fırının her şeyi pişirebildiği, yemeklerimi rahatlıkla hazırlayabileceğim söylendi ve bu şekilde vaatlerle ürünü aldım.
Fırının bir yıl garantisi olmasına ve evde geldiği günden beri neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen, yemek pişirmeyi denediğimde ürün beklentimi hiç karşılamadı. Yemeklere yağ ve su girdiği anda fırın adeta haşlar gibi pişiriyor, ortaya düzgün bir yemek çıkmıyor. Bu durum sadece tek bir denemede değil, her denememde aynı şekilde yaşandı.
Yetkili servisi ilk çağırdığımda fırının pişirdiğini, bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar geldiklerinde ise bu fırının dondurulmuş gıdaları pişirmek için uygun olduğunu, fitfry özellikli bir model olduğu için böyle çalışmasının normal olduğunu ifade ettiler ve herhangi bir rapor düzenlemediler. Oysa ben bu ürünü alırken dondurulmuş gıda fırını olduğunu hiç duymadım; aksine her şeyi normal şekilde pişireceği söylendi. Ürünü satın aldığım mağazaya tekrar gittiğimde de aynı fırının her şeyi pişirebildiğini söylemeye devam ettiler, hatta teslimat sırasında yemek pişirme resmi de atmışlardı. Bu çelişkili bilgiler sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Fırının garanti süresi hâlâ devam ederken, satış sırasında anlatılanla kullanımda karşılaştığım durum birbirini tutmadığı için bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Beklentimi karşılayan, gerçekten normal ev yemeklerini düzgün şekilde pişirebilen bir modelle değişim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2024 yılında Beko bayisi Şimşek Mobilya’dan Fitfrea model fırın aldım. Fırın daha ilk günden beri düzgün pişirmiyor, yemekler eşit ve olması gerektiği gibi pişmiyor. Yetkili servise başvurmama rağmen, cihazın arızalı olmadığını, fırının sağlam olduğunu söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler.
Şikayetvar’da aynı marka ve model fırında aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin şikayetini gördüm ve o kişiye ürün değişimi yapıldığını fark ettim. Benim ürünümde de ilk günden beri aynı problem olmasına rağmen değişimin reddedilmesi, müşteri arasında ayrım yapılıyormuş hissi veriyor. Üstelik bayiye hiçbir yaptırım uygulanmazken, mağduriyet yaşayan taraf olarak ben ortada kaldım ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Ayrıca bu ürünün üretimden kalktığını öğrendim. Üretimi bitmiş ve sorunlu olduğu anlaşılan bir ürünün hâlâ tarafıma sorun yok denilerek kabul ettirilmeye çalışılması, güvenimi tamamen sarsmıştır.
Fırını ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da denk bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorun için bir müşteriye değişim yapılırken bana yapılmamasının gerekçesinin açıklanmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Satın aldığım Beko fitfry özellikli ankastre fırın, vaat edilen performansı göstermedi; yemekler pişerken yağ ve su eklenince haşlama gibi sonuç alıyorum. Yetkili servis sorunu kabul etmiyor, hatta fotoğraf göndersem sorunun olmadığını söylüyorlar. Bu çelişkili durumdan dolayı ürünün değişimini talep ediyorum.
