Beko Çalışmayan Ocak Gözü Sürekli Servis Müdahalesi Ve Reddedilen Değişim Talebi

Beko bfm 410 ebg model Solo bir fırını yaklaşık bir yıl önce bir Beko bayisinden internet üzerinden sipariş vererek satın aldım. Ürünü gecikmeli olarak kullanmaya başladım ve aldığım günden bu yana ocak gözlerinden biri, çakmak ateşlemesi sonrasında kalıcı olarak yanar duruma geçmiyor, yani sorunlu olan ocak gözü hiç kullanılamadı.

Bu nedenle 1 Kasım 2025’te ilk servisi aldım ve o günden bu yana neredeyse her hafta defalarca kez servis gelip gitti. Biri servis merkezinde olmak üzere toplamda 4–5 kez servis hizmeti verildi, birçok kez parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Üstelik servislerin sökme–takma işlemleri sırasında ürünün üst tablası ve montaj bileşenleri de zarar gördü.

Servis, sorunun çözülemediği için ürün değişimi talebiyle video ve fotoğraflar çekerek genel müdürlüğe başvuruda bulunduklarını, ancak genel müdürlükteki mühendislerin değişim talebini reddettiğini iletti. Hem kararlı olarak çalışmayan, kendisinden beklenen faydayı sağlamayan, servis müdahaleleriyle de yıpranmış ayıplı bir ürünün değişiminin reddedilmesi hem de bu kadar çok servis kaydına rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi; tüketicide memnuniyet yerine pişmanlık üretilmiş olması, kalite tanımı yönünden kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreç sonunda hâlâ aynı sorun devam etmektedir ve ilgili ocak gözü kullanılamaz durumdadır. Ayıplı olduğu, servis kayıtlarıyla da sabit olan bu ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.