Sadık Müşteriye Garanti Uzatma İmkanı Sunulmaması

Beko 683721 El buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce alıp kurulum için servis geldiğinde, bana herhangi bir şekilde ücretli garanti uzatma teklifi sunulmadı. O dönemde böyle bir imkan olduğu da tarafıma aktarılmadığı için, doğal olarak standart garanti süresiyle ürünü kullanmaya devam ettim.

04.04.2026 tarihinde, buzdolabımda hiçbir arıza olmamasına rağmen, ürünü güvence altına almak ve bakımlı kullanmak için müşteri hizmetlerini arayarak garanti uzatmak istediğimi belirttim. Ancak garanti süresinin 3 yılı 3 ay geçtiğini, bu nedenle artık hiçbir şekilde ek garanti yapılamayacağını söylediler.

Üzerime kayıtlı Beko, Arçelik ve Grundig markalarına ait çok sayıda ürün bulunuyor; bunu gören müşteri temsilcileri bile genelde şaşırdığını ifade ediyor. Buna rağmen, bu kadar fazla ürüne sahip sadık bir müşteri olmama karşın, firma tarafından hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Buzdolabımda şu an bir problem yok; istenirse servis gönderilip kontrol edilebilir. Ben sadece sağlam ve sorunsuz çalışan bu ürünüm için, belli bir ek ücret karşılığında da olsa garanti uzatması yapılmasını ve uzun yıllardır tercih ettiğim bu markadan, müşteri sadakatimi dikkate alan istisnai bir destek sağlanmasını talep ediyorum.