to read complaints and reviews, or file yours.Rafları Ayarlanamayan Beko Buzdolabı İçin Geciken İade Ve Değişim Talebi
12.05.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan mağazanızdan Beko marka bir buzdolabı satın aldık ve ürünün kurulumu 20.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra kullanıma başlandığında, buzdolabının içindeki rafların yerinden çıkmadığı, sabit kaldığı ve raf aralıklarının hiçbir şekilde ayarlanamadığı müvekkilim F**** M******* tarafından fark edildi. Bunun üzerine teknik ekip çağrıldı ve yapılan incelemede bu durumun üretimden kaynaklı bir ayıp olduğu teknik ekip tarafından açıkça tespit edildi.
Teknik ekibin bu tespiti üzerine iade/değişim süreci başlatıldı; ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinizden hâlâ sadece “bölge onayı bekleniyor” şeklinde bir cevap alınmaktadır. Bu süreçte müvekkilim ürün üzerindeki ayıbı video ve fotoğraflarla mağazaya da iletmiştir. Ürünün gizli ayıplı olarak satıldığı, hem teknik ekip raporuyla hem de sunulan görsellerle açıkça ortadadır.
Tüketici mevzuatı gereği gizli ayıplı olarak satılan bu ürünün iade alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu değişimin mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin satış tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyoruz. Yasal yollara başvurmadan önce, sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetin giderilmesi amacıyla son kez buradan şikayetimizi ve talebimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımıza halen geri dönüş yapılmadı. 1 aya yakın süredir "bölge onayı bekleniyor" açıklaması ile bekletiliyoruz. 29.06.2026 tarihi itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulacaktır.
Dolabın iade alınacağına ilişkin telefonda bir bilgi veriliyor, ancak iade ödemesine ilişkin somut bir bilgi verilmiyor. Kaç gün içinde iade ödemesi yapılacağı belirtilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığınızda ise hala onay bekliyor aşamasında gözüktüğü yönünde bilgi veriliyor. Mağduriyet hala çözülemedi.
Sorun uğraşlar sonucu çözüldü. Teşekkürler
