to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mağazasında İade Edilen Buzdolabının Ücret İadesi Gerçekleşmedi
15.01.2026 tarihinde Beko Mall Of İstanbul şubesinden gardırop tipi bir buzdolabı satın aldım. Ürün kredi kartına taksitli olarak alındı. Buzdolabının servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra, satış esnasında bana özellikle belirtilen özellikleri taşımadığını fark ettim.
Bunun üzerine uzun süre uğraşarak ve defalarca mağaza ile görüşerek iade talebinde bulundum. Sonuç olarak 15.05.2026 tarihinde buzdolabı iade alındı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Üstelik iade sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih de verilmedi.
Mağaza ile her görüştüğümde süreç bir şekilde uzatılıyor ve hiçbir işlemim zamanında sonuçlanmıyor. Zaten daha önce çok güvenmediğim ve bu nedenle hiç alışveriş yapmadığım bir markaydı, ilk alışverişimde de maalesef bu güvensizliğimde haklı olduğumu gösterdi. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Beko’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Beko’dan talebim, iadesi alınan buzdolabına ait bedelin, taksitli olarak ödediğim kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yatırılmasıdır.
Gelişme
15.01.2026 tarihinde Asya Grup İklimlendirme İnşaat San. Firmasına ait Beko Mall Of İstanbul şubesinden Beko markalı gardırop tipi bir buzdolabı satın aldım. Ürün bedelini Garanti Bankası kredi kartım ile yaklaşık 86.000 TL tutarında taksitli olarak ödedim. Buzdolabının servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra, satış esnasında bana özellikle belirtilen özellikleri taşımadığını fark ettim.
Bunun üzerine uzun süre uğraşarak ve defalarca mağaza ile görüşerek ürünün iadesini talep ettim. Yaşadığım yoğun uğraşların sonucunda 15.05.2026 tarihinde buzdolabı Çatalca servisi tarafından iade alındı. Ancak aradan geçen zamana rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda da net bir tarih verilmedi.
Haftalar boyunca haftada en az iki kez telefonla Beko ve ilgili bayi ile görüşmeye çalışmama rağmen çoğu aramamda telefona dahi cevap verilmedi ve süreç sürekli uzatıldı, hiçbir işlemim zamanında sonuçlandırılmadı. Tüm bu görüşme çabalarıma rağmen artık Beko ve bayilerden herhangi bir çözüm alamadığım için bu şikayeti Asya Grup İklimlendirme firması adına oluşturma gereği duydum. Daha önce de çok güvenmediğim ve bu nedenle hiç alışveriş yapmadığım bir markaydı, ilk alışverişimde de maalesef bu güvensizliğimde haklı olduğumu gösterdi. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Beko’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Beko ve Asya Grup İklimlendirme’den talebim, iadesi alınan buzdolabına ait yaklaşık 86.000 TL tutarındaki bedelin, taksitli olarak ödediğim Garanti Bankası kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yatırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilileri aynı gün tarafıma dönüş yaptı, bayi ile hemen görüşüp sorunu halledeceklerini söylemelerine rağmen halen daha bir sonuç alamadım. Anladığım Beko'yu hiçbir müşteri şikayeti ilgilendirmiyor.
Firma yetkilileri aynı gün tarafıma dönüş yaptı. Bayi ile iletişime geçip iademi sağlayacaklarını söylediler ancak sorunum hala çözülmedi. Beko markası bir kez daha müşteri memnuniyetinin kendileri için bir önem taşımadığını teyit etti.
