Nusaybin Beko Yetkili Servisinin Randevu İptallerinde Sürekli Mağduriyet

Mardin ili Nusaybin ilçesindeki Beko yetkili servisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Beko marka mikrodalga fırınım için defalarca servis randevusu oluşturmama rağmen, servis çalışanları randevu saatinde adrese gelmeden yalnızca mesaj göndererek randevunun iptal edildiğini veya ertelendiğini bildiriyor. Biz randevu verilen gün ve saatte evde servis beklerken, herhangi bir açıklama yapılmadan bu şekilde son dakika mesajlarıyla randevuların iptal edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun sadece mikrodalga fırınımla da sınırlı değildir. Nusaybin’de Beko’dan aldığımız farklı ürünlerde de randevuların keyfi şekilde iptal edilmesi veya ertelenmesi ve ürünlerin geç teslim edilmesi gibi benzer sorunlarla karşılaştık. Bu durum, Nusaybin yetkili servisinin genel işleyişinde ciddi bir aksaklık olduğunu düşündürmektedir.

Müşteriye verilen randevuya uyulmaması ve bunun sürekli tekrarlanması kabul edilebilir bir servis hizmeti değildir. Konunun özellikle Nusaybin Beko yetkili servisi açısından detaylı şekilde incelenmesini, servis kayıtlarının ve iptal/erteleme işlemlerinin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bundan sonraki servis randevularımın kesin olarak yerine getirilmesini, randevuya uyulmayacaksa bunun tarafıma önceden açık ve gerekçeli şekilde bildirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.

İlgili birimlerin gerekli denetimleri yaparak bu aksaklıkları gidermesini, tarafıma da ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

O**** A*