Beko Servis Randevusuna Uymaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Beko yetkili servis ile Mardin Kızıltepe TOKİ’de yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Soğutmayan klimam için 3 gün önce bugüne randevu oluşturdum, bana 14:00–16:00 saatleri arasında gelecekleri söylendi.

Randevu günü ekipler bizi arayıp başka bir yerde olduklarını, en geç 18:00’de geleceklerini söylediler. Daha sonra bir mesaj gönderilip bu kez de en geç 20:00’ye kadar gelecekleri belirtildi. Tüm gün evde onları beklememe rağmen kimse gelmedi. Sadece bir kez telefonla arandım, o an meşguldüm; hemen geri aradığımda telefonu açmadılar ve daha sonra da ulaşmak için defalarca çabalamamıza rağmen kimseye sağlıklı şekilde ulaşamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ekiplerin eve geldiğini, zil dahi çaldıklarını söyledikleri bilgisi verildi; oysa böyle bir şey kesinlikle olmadı, tüm gün evdeydim ve klimayı yaptırmak için onları bekliyordum. Dahası, görüştüğümüz müşteri temsilcisi konuşma sırasında adeta bizim yalan söylediğimizi ima ederek, ustalarının 26 yıldır bu işi yaptığını ve asla yalan söylemeyeceğini söyleyip son derece yanlış ve rencide edici bir üslup kullandı.

Hem servisin randevu saatlerine uymaması hem de gelip gelmedikleri konusunda gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi, üstüne bir de müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir dil kullanılması beni çok kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı. Beko’dan bu süreç için açık bir özür bekliyorum, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve klimamın onarımı için en yakın tarihe, bu kez gerçekten uyulacak net bir servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.