Montaj Hatası Sonrası Çözülmeyen Klima Arızası Ve Servis Sorunları

29.09.2025 tarihinde Adana Seyhan Demirtekin bayisinden 18.000 BTU Beko klima satın aldım. Ürünün montajı 11.10.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Eşimin askerî personel olması ve görev şartları nedeniyle ürünü uzun süre aktif kullanamadım. İlk kullanımda, kış modunda çalışmasına rağmen soğuk hava üflediğini fark ederek servise bildirimde bulundum. Aralık 2025’te gelen yetkili servis, montaj sırasında gaz vidasının yeterince sıkılmaması nedeniyle gaz kaçağı oluştuğunu ve bu nedenle klimanın ısıtma yapmadığını belirtti. Gaz basımı yapıldı ve sorunun giderildiği söylendi; ancak bu işlemden sonra dış üniteden yüksek ve olağan dışı ses gelmeye başladı. Tekrar servis talep ettiğimde ilk gelen personel sorunu kabul etmedi. Aynı gün gelen başka bir yetkili servis çalışanı sesin normal olmadığını, kompresör arızası bulunduğunu tespit etti. Dış ünite sökülerek atölyeye götürüldü, motorun yenilendiği belirtilerek yeniden montaj yapıldı. Buna rağmen arıza giderilmedi ve servis personeli bu aşamadan sonra ürün değişimi istemem gerektiğini ifade etti. Devam eden servis ziyaretlerinde klimanın normal çalışmadığı, motorun devreye girmediği belirtilmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi. 18.02.2026 tarihinde dış ünite tekrar söküldü, daha sonra yapılan aramada önceki tamirin eksik yapıldığı ve sorunun bu nedenle devam ettiği tarafıma bildirildi. Ürün, montaj hatası nedeniyle satın alındığı tarihten itibaren verimli şekilde kullanılamamış, defalarca servise gitmiş ve tüm başvurularıma rağmen kalıcı olarak onarılamamıştır. Mağaza, genel merkez ve yetkili servis ise sorumluluğu birbirine aktararak somut bir çözüm üretmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle klimanın bedel iadesini veya ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.