to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Düşen Beko Davlumbazı Ve Sorumluluk Reddi
Beko marka BDE 6062 B EGM dav byz C model davlumbazım 21 Nisan 2025 tarihinde monte edildi ve bir hafta önce duvardan fayansla birlikte kendini salarak düştü. Olay sırasında ben de oradaydım, davlumbaz tamamen kopup düşmesin diye kucaklayıp yere indirmek zorunda kaldım. Bu süreçte sadece duvar ve fayanslar zarar gördü, ancak bu durum hem güvenlik açısından hem de evimin zarar görmesi açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Olay sonrasında yetkili servise ve Beko tarafına başvurdum. Eve gelen Çiğli servisi, kullanılan dübellerin yetersiz olduğunu, davlumbazın aslında duvara sabitlenmediğini ve yükün fayansa bindiği için fayansın yerinden çıktığını açıkça söyledi. Duvarda meydana gelen zararı yaptırmamı ve sonrasında onları çağırmamı istediler. Benden kaynaklanmayan bir durumun bana mal edilmesini kabul etmediğim için şikayet dosyamı ilk montajı yapan Karşıyaka servisine devrettiklerini bildirdiler. Daha sonra gelen Karşıyaka servisi ise bu kez montaj hatası olmadığını iddia etti ve böylece aynı firma içinde bile çelişkili açıklamalar yapıldı. Göz var, izan var; dübel denilen aletin nasıl kullanılacağını internetten iki dakikalık araştırma ile öğrenmek mümkün. Montajda kullanılan dübel ve vida uyumsuzluğundan dolayı bir milimetre bile dübel sıkışmamış. Yine aynı cevabı aldım: "Duvarı yaptır, ben gelip davlumbazı takarım." Sonuç olarak montaj hatası kabul edilmişken, sonrasında sorumluluğun başka yerlere aktarılmaya çalışılması nedeniyle şu anda uğradığım zararla baş başa bırakılıyorum.
Beko’dan, davlumbazın düşmesi sonucu zarar gören duvar ve fayansla ilgili tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını ve davlumbazın yeniden, güvenli ve sorunsuz şekilde yerine takılmasını talep ediyorum. Bu tehlikeli durumun sorumluluğunun net bir şekilde üstlenilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayetim Beko ürünlerinin kalitesiyle alakalı değildi. Bozuk üründe değildi montaj hatasına dayalı sorunu giderip sorunumu çözdüler. Şikayete gerek kalmadan sorun çözülse daha iyiydi ama olsun yine de hızlı aksiyon alıp sorunumu 1 hafta 10 gün içerisinde çözdüler teşekkür ederim.
