Kurutma Makinesinin Sürekli Gürültüsü Ve Tekrar Eden Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

Evimin tüm beyaz eşyaları Beko ve bugüne kadar markanızla ilgili hiçbir ciddi sorun yaşamadım. Ancak Beko marka kurutma makinem daha 5. Ayında, Mart ayı içinde arıza yaparak kazanı düştü. Beko’dan asla beklemediğim bu durum karşısında hem çok şaşırdım hem de hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü Kasım/Aralık 2025 gibi almıştım ve garanti kapsamındayken arıza sonrası değişim talep ettim. Kurutma makinesi servise alındı, tamir edilip tarafıma geri getirildi. Fakat bu kez makinenin çalışma sesi tamamen değişmişti, belirgin şekilde gürültülü çalışmaya başladı. Hem uğultu hem de vuruntu şeklinde sesler olduğu için bu onarımdan memnun kalmadığımı, ürün değişimi istediğimi özellikle belirttim.

İlk gelen teknisyen makinenin gerçekten gürültülü çalıştığını kabul ederek talep oluşturdu, ancak çektikleri videoda sesin belli olmadığı, bölge sorumlusunun bakacağı söylendi. Daha sonra gelen bölge sorumlusu ise bu seslerin normal olduğunu, makinenin gürültüsüz çalıştığını iddia etti. Buna rağmen makinede hâlâ uğultu ve vuruntu sesi devam ettiği için yeniden servise alındı ve bugün itibarıyla tekrar atölyeye götürüldü, “kontrol edeceğiz” denilerek işlem sürüyor. Bu süreçte herhangi bir servis fişi veya belge tarafıma verilmedi, her şey kendi dijital sistemleri üzerinden yürütülüyor.

İstanbul Ümraniye’de yaşayan bir müşteri olarak, 5 ayda kazanı düşen ve onarım sonrası hâlâ gürültülü çalışan bir kurutma makinesine sahip olmak istemiyorum. Beko kalitesine duyduğum güven zedelenmiş durumda. Bu nedenle ürünün tamirle oyalanması yerine kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.