Kurutma Makinesindeki Yüksek Ses Sorunu İçin Parça Değişimi Değil Yeni Ürün Talebi

11.10.2026 tarihinde Gebze Piranlar Beko mağazasından kurutma makinesi aldım. İlk kullandığım andan itibaren bir ses geliyordu; ilk kullandığım için normal olup olmadığını anlayamadım. Bunun için servis talebinde bulundum. Evime Cuma günü gelen servis kontrol sağladı, sorduğumda sesin normal olmadığını söyledi ve yeniden kurutma makinesi için servis çağırmamı istedi. Ben de çağırdım. Servise evime dün gelen servis, sesin ısı pompasından geldiğini ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parça siparişi verildi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim; bu sorunun geldiği günden olduğunu ve ürünün yenisiyle değişmesini talep ettiğimi, fakat kabul edemeyeceklerini söylediler. İlk 6 ay içinde bu talebi oluşturmam gerektiği bilgisini verdiler. Benim böyle bir durumdan haberim yoktu; müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenmiş bulundum. Yeni aldığım ürünü bana kusurlu gönderip sonrasında bunu söylemelerinin hoş bir durum olmadığını belirttim. Ürünün parça değişimini değil yenisiyle değişmesini istedim, ret ettiler. Müdürleriyle de görüşme sağladığımda durumla asla ilgilenmedi, doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Daha önce bu mağduriyeti çamaşır makinesinde yaşadım; parça değişimi yaptığım halde makinem bozuldu, garantisi bitene kadar firma tarafından sürekli oyalandım. Aynı mağduriyeti yaşamamak için kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını sizlerden rica ederim.