Kurutma Makinesinde İlk Kullanımda Su Sızıntısı Ve Yetkili Servisin İade Reddi

Tarafımca satın alınan Beko kmb 1011 i model çamaşır kurutma makinesi, 15.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuş, 16.04.2026 tarihinde ise ilk kez kullanılmıştır. Ürün, daha ilk kullanım anından itibaren özellikle ön alt kısımda yer alan kapağın iç yüzeyinde, fan bölgesi dış kısmında ve filtre bölgesi kenarlarında yoğun şekilde su damlacıkları oluştuğunu fark ettim. Bu damlacıklar zamanla birikerek cihazın altına akmakta ve alt kısmında bulunan çamaşır makinesinin üzerine damlamaktadır. Ortaya çıkan bu durumu aynı gün içinde ayıp olarak değerlendirerek derhal yetkili servise bildirdim ve 17.04.2026 tarihinde teknik servis inceleme yapmak üzere adresime geldi. Servis görevlilerine durum ayrıntılı biçimde izah edilmiş, görseller gösterilmiş ve ürünün ilk kullanımda bu şekilde kusur göstermesi nedeniyle iade alınması talep edilmiştir. Buna rağmen servis, herhangi bir teknik çözüm sunmadan yalnızca görselleri alarak işlem yapmadan ayrılmıştır.
20.04.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte ise sorunun cihazdan kaynaklı olmadığı, makinenin bulunduğu ortam koşullarından kaynaklanabileceği, yeterli hava sirkülasyonu olmadığı iddia edilerek değişim ve iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa kurutma makineleri genellikle mobilya dolapların içerisine bile konulabilirken, benim makinem yaklaşık 10 m² büyüklüğünde, yeterli boşluğa sahip bir alanda (ara hol) konumlandırılmış olup, ileri sürülen gerekçe teknik ve mantıksal açıdan tarafımca kabul edilmemektedir.
Ürünün daha ilk kullanımından itibaren bu şekilde kusur göstermesi nedeniyle “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum. Yasal işlemler için süreç başlatıldı.