to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Beri Kullanılamayan Çamaşır Makinesi Ve Çözümsüz Servis Süreci
Kurulumdan Beri Kullanamadığım Beko Çamaşır Makinesi – Servis ve Genel Merkez Haftalardır Çözüm Üretmiyor
Yıllardır Beko ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, Göztepe mağazasından çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ancak kurulumdan itibaren yaşadığım süreç, Beko gibi kurumsal bir markaya yakışmayan ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.
29.11.2025 tarihinde yapılan kurulumda, makineler herhangi bir kontrol yapılmadan, kullanım hakkında bilgilendirme dahi yapılmadan aceleyle monte edildi. Kurulum sonrası makineleri nasıl kullanacağımıza dair hiçbir yönlendirme yapılmadı ve gönderileceği belirtilen bilgilendirme linki de tarafıma iletilmedi.
Kurulumdan sonra çamaşır makinesini ilk kullandığımda, makinenin suyu tahliye etmediğini, çamaşırların kirli ve sırılsıklam şekilde makinede kaldığını fark ettim. Bu nedenle kurutma makinesini de kullanmam mümkün olmadı ve kurulumdan bu yana geçen süre boyunca çamaşır makinesini tek bir kez bile kullanamadım.
Sorunun çözülmesi için servis kaydı oluşturdum ve 01.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından ziyaret edildim. Ancak sorun açıkça anlatılmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve makine kullanılabilir hale getirilmeden süreç kapatıldı. Sorun devam etmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Sonrasında tekrar tekrar servis talebinde bulunmama rağmen, servis süreci çözüm üretmekten çok uzak ilerledi. Oluşturulan randevular, bizim tarafımızdan herhangi bir erteleme talebi olmamasına rağmen, servis tarafından “randevunuz güncellendi” içerikli mesajlarla sürekli ertelendi ve çoğu zaman ekipler gelmeden son anda iptal edildi. Bu mesajların ekran görüntülerini de ekleyerek, randevu süreçlerindeki bu düzensizliği ve iletişim kopukluğunu belgelemek istiyorum.
Bu süreçte ayrıca Suadiye Arçelik Beko Servisi ile de iletişime geçtim ve 0216 361 69 09 numaralı hat üzerinden görüşmeler yaptım; ancak tüm bu başvurulara rağmen sorun çözülemedi ve ürün hâlâ kullanılamaz durumdadır.
Özetle, yeni aldığım ve bedelini ödediğim bir ürünü haftalardır kullanamıyorum. Kurulumdan başlayan ve servis sürecinde devam eden bu düzensizlik ve çözümsüzlük, Beko’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. İletişim için Beko 444 0 888 numaralı hattını da kullanmama rağmen süreç tatmin edici şekilde sonuçlanmamıştır.
Beko’dan beklentim; bu süreci daha fazla uzatmadan, yaşanan kurulum ve servis aksaklıklarını dikkate alarak, mağduriyetimi net, kalıcı ve hızlı bir şekilde gidermesidir.
Gelişme
Beko cmx 11140 çamaşır makinesiyle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden bildirimde bulunmuştum. Ancak markanın verdiği cevaba rağmen sorun kesinlikle giderilmedi ve tarafıma yapılan geri dönüşü gerçekçi ve çözüm odaklı bulmadım.
Makine suyu tahliye etmiyor, çamaşırları ıslak ve kirli bırakıyor ve bu nedenle ürünü kurulumdan bu yana yaklaşık 15 gündür hiç kullanamıyorum. 16.12.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Bugün tekrar aynı servis tarafından arandım ve en erken 20 Aralık Cumartesi günü için servis yönlendirebileceklerini söylediler. Daha önce de randevu verildiği halde servis gelmediği için bu ileri tarihli randevuya da güvenmiyorum. Sürekli ertelenen servis tarihlerine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Önceki şikayetime verilen cevabın sorunu çözememesi ve arızanın hâlâ devam etmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün arızasının acil şekilde ve kesin olarak giderilmesini, gerçekçi ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı tekrar hatırlatmak istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sorunum için çözüm gerçekçi olarak üretilmedi. Beko cmx 11140 çamaşır makinesiyle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden bildirimde bulunmuştum. Ancak markanın verdiği cevaba rağmen sorun kesinlikle giderilmedi ve tarafıma yapılan geri dönüşü gerçekçi ve çözüm odaklı bulmadım. Makine suyu tahliye etmiyor, çamaşırları ıslak ve kirli bırakıyor ve bu nedenle ürünü kurulumdan bu yana yaklaşık 15 gündür hiç kullanamıyorum. 16.12.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Bugün tekrar aynı servis tarafından arandım ve en erken 20 Aralık Cumartesi günü için servis yönlendirebileceklerini söylediler. Daha önce de randevu verildiği halde servis gelmediği için bu ileri tarihli randevuya da güvenmiyorum. Sürekli ertelenen servis tarihlerine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Önceki şikayetime verilen cevabın sorunu çözememesi ve arızanın hâlâ devam etmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün arızasının acil şekilde ve kesin olarak giderilmesini, gerçekçi ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı tekrar hatırlatmak istiyorum.
Arçelik Beko Suadiye yetkili servisinin, çözümsüzlükte ısrar ettiği sorunumuzu, Arçelik Beko Göztepe yetkili servisi çözümlemiştir. Süreçte uzun bir süre mağdur olduk. Ancak yıllardır kullandığımız markaya inancımız hâlâ devam etmektedir. Sorunumuzun çözülmesine yardımcı olanlara teşekkür ederiz.
