Kurulum Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Köy evimiz için yaklaşık 8 ay önce Balıkesir Bigadiç’te bir Beko buzdolabı aldık. Kurulum yapılırken buzdolabı kapıdan sığmadığı gerekçesiyle ambalajı kapının önünde açıldı ve o şekilde içeri sokulup kurulumu yapıldı. Bu işlem sırasında ürünün sağ arka tekerleğinin olduğu kısma darbe alındı ve o bölge yamultuldu.

Köy evi olduğu için ev devamlı kullanılmadığından bu hasarı ancak 6 Haziran’da fark edebildik ve hemen ardından servis randevusu aldık. 13 Haziran’da gelen servis görevlisi, aradan 8 ay geçtiği için yapabilecek bir şeyleri olmadığını, ürünü garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini söyledi. Ancak buzdolabına bizim tarafımızdan herhangi bir darbe ya da vurma olmamıştır, hasarın tamamen kurulum sırasında servis elemanlarının dikkatsizliğinden kaynaklandığı açıktır.

5187***29 numaralı servis formu ile kayıt açılmıştır. Ürünün kurulumunun servis tarafından hatalı şekilde yapılması sebebiyle, hasarın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.