to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Hortum Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Mobilya Hasarı Beko’dan Cevapsızlık
28 Eylül 2023 tarihinde, fatura numarası AKA2023000003743 olan garanti kapsamındaki Beko 4044 bulaşık makinesini satın aldım ve kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi daha çok kış aylarında kullandığımız için çok yoğun çalışan bir ürün değildi. 24 Aralık tarihinde makinenin altından sarı bir su geldiğini fark ettik. Önce tesisattan şüphelendik; ancak makineyi çektiğimizde soğuk su hortumunun metal kelepçesinin oksitlendiğini, metalin çatlayan yerinden uzun süredir su sızdığını gördük.
Bu sızıntı sebebiyle evin altındaki dolap gövdesi tamamen şişti, bulaşık makinesinin yan tarafında bulunan yuva kısmındaki sağ ve soldaki dikey ahşaplar da şişti ve dolaplar suya doyduğu için fazla suyu dışarı vermeye başladı. Sonuç olarak evin altı dolapları kullanılamaz hâle geldi ve dolap gövdesini yeniden yaptırmak zorunda kaldım. Makine çalışır vaziyette olmasına rağmen, sadece hortumdaki kalite sorunundan dolayı makine bedeli kadar mobilya masrafına girmek benim için hem maddi hem manevi olarak ciddi bir zarara yol açtı.
Durumu fark eder etmez Beko Çağrı Merkezi’ni aradım, tüm görselleri Beko WhatsApp hattı üzerinden paylaştım. Ardından makineyi kuran Suadiye yetkili servisinden bir görevli eve gelerek inceleme yaptı, fotoğraflar çekti ve durumu merkeze ileteceğini söyledi. Ancak daha sonraki süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bir sonuç alamadım. Her defasında “Durumunuz bölgeye intikal etti” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık bir aydır yetkili bir muhataba ulaşamıyorum.
Koç Holding markalarını tercih eden, milli servete önem veren bir tüketici olarak, daha önce 25 yıl boyunca Arçelik bulaşık makinesi kullanıp hiçbir sorun yaşamamışken, Beko markalı bu üründe hortum kaynaklı böyle bir sorun ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanılan hortumdaki kalite eksikliğinin sorumluluğunun kimde olduğunun tespit edilmesini ve bu zayıf malzeme kullanımının sebep olduğu mutfak dolabı hasarından doğan mobilya zararımın Beko tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Beko 4044 model bulaşık makinemin arkasındaki su hortumunu sabitleyen metal kelepçe çatladı ve bu durum sonucunda su sızıntısı oluştu. Makinem 3 yıl garantili ve garanti süresi henüz devam etmesine rağmen bu arıza nedeniyle mutfağımdaki evye altı dolabın gövdesi şişti ve kullanılamaz hale geldi, maddi zarara uğradım.
Sorunu 24 Aralık 2025 tarihinde fark ettim. Bu süreçte defalarca Beko’ya başvuruda bulundum, ancak sadece telefon üzerinden geri dönüş yapıldı ve dolap hasarımla ilgili somut bir adım atılmadı. Şikayetvar’a yazana kadar da konuyla ilgilenilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Beko’nun kullandığı yedek parça ürünlerine kalite kontrol yapıp yapmadığını sorguluyorum. Avrupa’ya ürün ihraç eden köklü bir firmanın, böyle bir durumda müşterisinin arkasında durmaması hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Markaya olan güvenimi kaybettim.
Ürünüm garanti kapsamındayken, kendi hatam olmadan yaşadığım bu arıza sonucu zarar gören ve yenilemek zorunda kaldığım dolap gövdesi masrafımın Beko tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
