İç Leke Ve Paslanma Sorunu Olan Beko Çay Makinesi Servis Sonrası Hâlâ Arızalı

1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Piranlar Beko satıcısından, 11102656514 numaralı siparişle 3.390 TL bedelle Beko cm5342 ln 1,7 litre gri çay makinesi satın aldım ve ürün 4 Nisan’da teslim edildi. Ürün ilk geldiğinde iç kısmında lekeler fark ettim, bir süre sonra bu lekelerin paslanmaya dönüştüğünü gördüm. Sağlığımız açısından endişelendiğim için Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

7 Temmuz 2026 tarihinde ürün yetkili servis tarafından evimden alındı, iç kısmının değiştirileceği ve 14 Temmuz’da tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Bu süreçle ilgili Beko’dan servis kaydı ve randevu onayı içeren SMS’ler aldım. Ürün akşam saatlerinde getirildiği için o anda detaylı kontrol etme imkanım olmadı. Kullanmak istediğimde cihazın kendi kendine kapandığını fark ettim ve 15 Temmuz saat 08.12’de bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum.

Servise sağlam şekilde teslim ettiğim ürün bana bu kez arızalı olarak geri verildi. Beko ile tekrar görüştüğümde inceleme yapılacağı ve şikayetimin 19 Temmuz’da sonuçlandırılacağı söylendi. Belirtilen tarihte şikayetim sonuçlandırıldı ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yapılabilecek başka bir işlem olmadığı bilgisi verildi. 8 Kasım 2026 itibarıyla ürün hâlâ kendi kendine kapanmakta ve düzgün çalışmamaktadır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Ürünün ilk geldiğindeki iç leke durumunu ve sonrasında oluşan paslanmayı gösteren fotoğraflarım, Trendyol sipariş ekran görüntüm, yetkili servis sürecine dair Beko SMS kayıtlarım, Piranlar Beko ibareli ürün kutusuna ait görselim ve Piranlar Bilişim adına düzenlenmiş e-Arşiv faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde kanıt olarak sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini, bu çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.