Hayati Önemdeki Klimanın Tekrarlayan Arızaları Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık iki yıl önce Beko 32426 model 24’lük inverter klima satın aldık. Adana gibi sıcağın çok yoğun olduğu bir şehirde yaşıyoruz ve evde onkoloji, kalp ve tansiyon hastası annem bulunduğu için klima bizim için hayati öneme sahip. Ancak ürün, arıza süreci ve servis hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Klimamız 24 Haziran’da ilk arızasını verdi. Beko servisini aradığımızda ancak bir hafta sonrasına randevu verildi ve bu süre boyunca klimayı kullanamadık. Gelen servis gaz kaçağı olduğunu, arızayı giderdiklerini söyleyerek ayrıldı. Ancak klima bu kez 4 Temmuz’da tekrar aynı arızayı yaptı. Tekrar servis kaydı açtırdık ve bu kez de 10 Temmuz’a gün verdiler. Servis geldi, klimanın yapıldığını, sorunun giderildiğini söyledi fakat aynı gün akşam klima tekrar bozuldu.

Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda bu kez de 5 gün sonrasına randevu verildi. Adana sıcağında, hasta annemle birlikte klimaya en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde, her seferinde günlerce beklemek zorunda bırakılıyoruz. Servisin “yoğunuz” gerekçesiyle sürekli ileri tarihe randevu vermesi ve karşımızda çözüm üretecek net bir muhatap bulamamamız, Beko gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir durum.

Sürekli arıza veren ve kalıcı olarak çözülemeyen bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Klimanın aynı arızayı tekrarlaması ve servis sürecindeki mağduriyetler nedeniyle, söz konusu Beko 32426 model klimamın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sıkıntının, özellikle hasta bir bireyin yaşadığı evde geçtiği de dikkate alınarak, en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.