Klimada Soğutma Sorunu Çözülmedi, İki Bin Beş Yüz TL’lik Parça Değişimi Gereksiz Ve Ücret İtirazı

22 Haziran 2026 tarihinde Beko markalı klimam için yetkili servisten (520****81) talep numarası ile kayıt açtım, cihazın soğutmaması nedeniyle arıza tespiti ve onarım talebinde bulundum. O tarihte şehir dışında olduğum için evde yalnızca yaşlı olan annem ve babam bulunuyordu. Yetkili servis personeli, arızanın faturada belirtilen parçadan kaynaklandığını, bu parçanın değiştirilmesi halinde sorunun giderileceğini ifade etmiş ve tarafımızdan 2.500 TL tahsil edilerek parça değişimi gerçekleştirilmiştir.

27 Haziran 2026 tarihinde eve döndüğümde, klimanın servis öncesinde olduğu gibi hiçbir şekilde soğutmadığını fark ettim. Annem de servis ayrıldıktan hemen sonra cihazın hâlâ soğutmadığını söylemiş, ancak teknik konularda bilgi sahibi olmadıkları için durumu değerlendirememişlerdir.

Bu durumda aklıma şu sorular gelmektedir: Eğer klima aynı arızaya devam edecekse, neden parça değişimi yapıldı, neye dayanılarak 2.500 TL ücret tahsil edildi? Yapılan işlemin gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Tekrar servis talebi oluşturdum; ancak gelen ekibin bu kez farklı bir işlem önererek yeniden ücret talep etmesinden endişe duyuyorum. Mevcut durumda yapılan ilk işlemin sorunu çözmediği açıkça ortadadır.

Ailemizin yıllardır Beko markasına ve yetkili servis hizmetine güvenerek beyaz eşya tercih etmesine rağmen yaşadığımız bu mağduriyet, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçten sonra evimde Beko markasını tercih etmeyeceğimi, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki aile bireyleri, iş arkadaşlarım ve sosyal çevremle paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Tarafıma yapılan işlemin detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz parça değişimi yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.