to read complaints and reviews, or file yours.Klimada Soğutma Sorunu Çözülmedi, İki Bin Beş Yüz TL’lik Parça Değişimi Gereksiz Ve Ücret İtirazı
22 Haziran 2026 tarihinde Beko markalı klimam için yetkili servisten (520****81) talep numarası ile kayıt açtım, cihazın soğutmaması nedeniyle arıza tespiti ve onarım talebinde bulundum. O tarihte şehir dışında olduğum için evde yalnızca yaşlı olan annem ve babam bulunuyordu. Yetkili servis personeli, arızanın faturada belirtilen parçadan kaynaklandığını, bu parçanın değiştirilmesi halinde sorunun giderileceğini ifade etmiş ve tarafımızdan 2.500 TL tahsil edilerek parça değişimi gerçekleştirilmiştir.
27 Haziran 2026 tarihinde eve döndüğümde, klimanın servis öncesinde olduğu gibi hiçbir şekilde soğutmadığını fark ettim. Annem de servis ayrıldıktan hemen sonra cihazın hâlâ soğutmadığını söylemiş, ancak teknik konularda bilgi sahibi olmadıkları için durumu değerlendirememişlerdir.
Bu durumda aklıma şu sorular gelmektedir: Eğer klima aynı arızaya devam edecekse, neden parça değişimi yapıldı, neye dayanılarak 2.500 TL ücret tahsil edildi? Yapılan işlemin gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır.
Tekrar servis talebi oluşturdum; ancak gelen ekibin bu kez farklı bir işlem önererek yeniden ücret talep etmesinden endişe duyuyorum. Mevcut durumda yapılan ilk işlemin sorunu çözmediği açıkça ortadadır.
Ailemizin yıllardır Beko markasına ve yetkili servis hizmetine güvenerek beyaz eşya tercih etmesine rağmen yaşadığımız bu mağduriyet, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçten sonra evimde Beko markasını tercih etmeyeceğimi, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki aile bireyleri, iş arkadaşlarım ve sosyal çevremle paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Tarafıma yapılan işlemin detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz parça değişimi yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün pazar günü olmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından aranıldım. Pazartesi günü için zaten randevu oluşturmuştuk. İlgili arkadaş gene gelecek elinde ölçüm cihazı ile bakacakmış bakalım soğukluk derecesine, ayrıca da soğutmamanın sebebine bakacakmış, tekrardan güncelleme yapacağım, şu anlık sorunumuz pazartesi günü gelecek serviste alınacak aksiyona bağlı.
Servis geldi, 800 TL arıza tespit ücretini aldı. Klima kompresör ömrünü doldurmuş kalp gibi düşünebilirsiniz dedi. Değişmesi lazım gitti. Yani kısacası 2500 + 800 TL toplamda 3300 TL'ye elimizde azıcık soğutan bir cihaz mevcut. Bundan sonra Beko önünden dahi geçmem. Madem böyle bir sorun var o zaman gelir 2500 TL parça değişimi yapmaz, 800 TL arıza tespit ücretini alır kompresör arızalı ya da ömrünü doldurmuş abi dersiniz. Dediğim gibi Beko sayfası benim için kapanmıştır alternatif markalar kullanacağım.
