Hatalı Montaj Ve Televizyon Düşme Riski Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

12.03.2026 tarihinde Beko marka televizyonum yetkili servis tarafından dükkânımda monte edildi. Montaj yaklaşık 14:00–14:30 civarında başladı ve 15:30 civarında tamamlandı.

Montaj sırasında televizyonun sağlam durmadığını ve terazide düzgün olmadığını ustaya söyledim. İlk başta düzgün olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar kontrol edildiğinde düzgün olmadığı ortaya çıktı. Sorunu doğru şekilde çözmek yerine montaj aparatının bulunduğu bölüme yaklaşık 12 tur elektrik bandı sararak kalınlaştırma yaptılar.

Videolarda da görüldüğü üzere bu işlemden sonra televizyonu yerine oturtmakta kendileri bile zorlandı ve televizyon rayına zorlanarak yerleştirildi.

Montajdan yaklaşık 2 saat sonra, televizyon henüz hiç kullanılmadan ve garantinin başladığı gün içinde duvardaki dübel yerinden çıktı ve televizyon düşme aşamasına geldi. Yani ortada yalnızca bantlama değil, aynı zamanda hatalı montaj ve kötü işçilik bulunmaktadır.

Televizyon zarar görmesin diye yerinden almak istedim ve bu sırada müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim. Bana en erken ertesi gün müdahale edilebileceği söylendi. Televizyonun düşme riski olduğunu belirtmeme rağmen bana “müdahale etmeyin” veya “düşerse değiştiririz” gibi herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ben de televizyonu raylı sistemden normal şekilde çıkarmaya çalıştım. Ancak montaj sırasında yapılan 12 tur elektrik bandı kalınlaştırması nedeniyle televizyon rayından çıkmadı ve sıkıştı. Bu işlem yapılmamış olsaydı televizyon normal şekilde çıkacaktı.

Ertesi gün servis televizyonu aldıktan sonra “müdahale etmeseydiniz düşseydi ücretsiz değiştirirdik, şimdi kullanıcı hatası” denildi. Ancak böyle bir uyarı tarafıma yapılmamıştır.

Yetkili servis önce ücretli tamir, ardından ücretli değişim talep etti. Oysa sorun tamamen hatalı montajdan kaynaklanmaktadır.

Elimde montaj sürecine ait görüntüler bulunmaktadır. Videolarda televizyonun terazide olmadığı ve 12 tur elektrik bandı ile kalınlaştırma yapıldığı açıkça görülmektedir.

Talebim nettir: Ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.