Defalarca Servise Rağmen Beko TV Arızası Çözülemiyor, Kalıcı Çözüm İstiyorum

Beko marka televizyonu geçen sene Fibabanka’nın alışgidiş uygulaması üzerinden taksitle satın aldım, taksitlerim bitti ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ancak bir aydan uzun süredir televizyonla ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyon izlerken bir anda donuyor, aşırı yavaşlıyor ve kapanmıyor, kumanda ya da tuşlarla komut almamaya başlıyor.

Bu sorunla ilgili yetkili servise başvurdum ve teknik servis toplamda dört kez eve geldi. İlk gelişlerinde yazılım hatası olduğunu söyleyip güncelleme yaptılar, televizyon sadece iki gün normal çalıştı ve ardından yine geç açılma, donma ve kapanmama sorunları başladı. Tekrar servis çağırdım, yine yazılım sorunu denilerek güncelleme yapıldı ancak onların gittiği günün akşamı aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Ben bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle de telefonla görüştüm ve açıkça ürün değişimi talep ettiğimi, aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece teknik servisin gelip yazılım güncellemesi yapmasıyla yetinildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son güncellemeden sonra da dün akşam aynı sorun yine yaşandı, bu defa problemi videoya da kaydettik ve bugün tekrar servisin geleceği söylendi. Bu markadan televizyon aldığım için gerçekten pişmanım, yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi.

Artık sürekli arıza veren, defalarca yazılım güncellemesi yapılmasına rağmen düzelmeyen bu televizyon için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum, eğer bu da mümkün değilse televizyonun ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.