to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çıkan Sıfır Buzdolabım İçin Değişim Talebim Reddedildi
Beko markasından yaklaşık 7 ay önce Beko 978556 eb model buzdolabını yaklaşık 45.000 TL bedelle taksitli olarak sıfır ve kapalı kutu şekilde satın aldım. Düğün hazırlığı ve ev tutma sürecimiz nedeniyle ürünü yeni evimize kurdurmak için bekledik ve kurulum için yetkili servis 2 gün önce adresimize geldi.
Kuruluma gelen Adana Çukurova bölgesinden yetkili servis, servis kodu 14054‑Adana (Yüreğir) olan, Yavuzlar Mah. Kışla Cad. No:166 adresindeki E*** G****** servisi, kutuyu açtığında buzdolabının darbe aldığı ve üzerinde göçükler bulunduğu açıkça görüldü. Ürün bana sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edilmesine rağmen bu şekilde hasarlı çıkmıştır.
Buna rağmen ne yetkili servis ne de ürünü aldığım mağaza, değişim konusunda herhangi bir sorumluluk almak istememekte, birbirlerine yönlendirerek mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmamaktadır. Mağaza, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, servisle alakalı olduğunu söyleyerek yardımcı olmamıştır. Sıfır olarak aldığım bir ürünün hasarlı çıkması ve değişim talebimin bu şekilde karşılıksız bırakılması kabul edilemez.
Beko müşteri hizmetlerini de arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum; tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır ailecek Beko markasını tercih eden biri olarak, bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve sorumluluk alınmayan yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Hasarlı çıkan buzdolabımın en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve kuruluşlara başvuruda bulunacağımı ve bu olumsuz deneyim nedeniyle çevreme bu markayı önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Konu ile ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dün servisle görüştüm Adana Yüreğir Servisi esat Bey'in servisi dün aradılar beni buzdolabını bu şekilde kabul edin size iki yıl ek garantiye hediye edelim dediler hayır dedim siz kabul etmişsiniz biz de size iki yıl garanti onaylamışız dediler hayır dedim benim böyle bir talebim olmadı dedim farzedin ki oldu dediler ve yalan Beyan'la iş yapıyorlar
