Garanti Sonrası Beko Televizyon Arızası Ve İlgisizlik

Merhaba, 09/02/2021 tarihinde Adana'da yetkili bir Beko bayisinden 50'' 126 ekran yeni bir televizyon satın aldım. Cihaz elektronik bir cihaz olduğundan kanunen 2 yıl garantilidir ve garantisinin bitmesinden henüz yalnızca 3 ay sonra ekteki video ve fotoğraflarda da görülebileceği üzere kesinlikle kullanıcıdan kaynaklı olmayan bir arıza verdi. Hemen satın aldığım bayi ile iletişime geçerek sorun hakkında izlemem gereken yolları öğrendim. Sağ olsunlar garantisi bitmiş olmasına rağmen ilgilenip, hemen servis yönlendirdiler ve arıza tespiti için ücret aldırmadılar. Gelen servis cihazda panel arızası meydana gelmiş olduğunu tespit etti. Garantisi henüz biteli 3 ay olduğundan ne yapabileceğimizi sorduk, bize 15.000₺'ye yakın bir ücretle panel değişimi yapılması gerektiği bilgisini verip, çıkıp gittiler. Ben zaten bu parayı ödeyecek durumda olsam gider yenisini satın alırım. Satıcı bayi sağ olsun hemen bölge ile iletişime geçip, müşteri memnuniyeti kapsamında sorunun çözülmesi ve henüz 2 yıl kullanımla tamamen kullanılabilir özelliğini kaybetmiş Beko marka cihazımızın değiştirilmesi veya ücretsiz tamiratı için aylardır mücadele ediyor ve bizleri her aşamasında bilgilendiriyor fakat Beko Genel Merkez konuyla alakalı kılını dahi kıpırdatmıyor. 20 yılı aşkın süredir evimin tüm eşyalarını Beko markasından döşedim. Evimin içerisinde hala açılmamış kapalı kutu Beko marka ürünler duruyor ve kendime bir söz verdim, yıllardır alışveriş yaptığım bu marka benim bu sorunumu çözmezse bir daha asla Beko markasından bir ürün dahi almayacağım. Koç Holding'e bağlı Beko Genel Merkez o kadar sorumsuz, ilgisiz ve tüketiciyi umursamaz bir yaklaşım sergiliyor ki, kanunen hakkım olsa evimdeki açılmamış Beko marka ürünleri dahi iade edeceğim. Beko markasının elektronik ürün grubu bir pişmanlıktır. Tövbeler olsun ne arayan var ne soran, satış bayisine de bir kusur bulamıyoruz, adamlar fabrikanın ürettiği ürünü alıp, satıyorlar ve bu sürecin en başından beri gerçekten cihazın bu kadar kısa sürede bu arızayı vermemesi gerektiği konusunda bizlerle hemfikir olduklarından değiştirilmesi hususunda çok mücadele ettiler. Bir daha değil elektronik ürün grubu üzerinde Beko yazan boş poşet verseler alıp da içerisine eşyamı dahi koymam. Param ve hakkım helal olmasın size Beko...