Garanti Mikrodalga İç Yüzey Yanığı İçin Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Beko bmd 200 s Solo mikrodalga fırını aldıktan yaklaşık bir ay sonra, yemek ısıtırken cihazın içinden bir patlama sesi duydum. Kapağı açıp baktığımda iç yüzeyde siyahlık oluştuğunu fark ettim ancak çalışmasında bir problem olmadığı için o an önemsemedim.

Daha sonra Beko Seferihisar yetkili servisiyle iletişime geçtim ve ürünü inceleme için aldılar. Servis, değişim olması gereken ürün için benden ürünün o günkü yatmış fiyatını talep etti. Ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise iç yüzeyde kılcal çizikler olduğunu, bunu kullanıcı hatası saydıklarını ve ancak istenen parayı ödersem değişim yapılacağını söylediler.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi ve yaşadığım durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Beko gibi bir firmanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle artık bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma niyetindeyim.

Garanti kapsamındaki ürünümde üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu iç yüzey yanığı ve sonrasında benden talep edilen ücretle ilgili olarak, ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.