to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Ücretli Servis Şoku
Beko KMB 900 model kurutma makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür kurutma yapmıyor ve sürekli takılı kalıyor. 2,5 ay boyunca evde olmamama rağmen, makine çalışmadığı halde servis tarafından 'filtresi tıkanmış' denilerek ücret talep edildi. Ücretli servisi kabul etmediğim için servis gönderemeyeceklerini açıkça belirttiler. 6 aylık bir makinenin bu kadar kısa sürede filtresinin tıkanmasına inanmak mümkün değil.
Şikayetimle ilgili olarak Eskişehir Odunpazarı ve Vişnelik yetkili servisleriyle görüştüm ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak, garanti kapsamında olan bir ürüne ücretli servis yönlendirilmesi kabul edilemez. Satın alırken 28.800 TL ödediğim ve garantisi bulunan bir ürünün arkasında durulmasını istiyorum.
Yetkili servisin, makinemin filtresini ücretsiz olarak değiştirip sorunun giderilmesini talep ediyorum. Garanti belgem de mevcuttur. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Beko KMB90 model kurutma makinesini yaklaşık 7 ay önce Eskişehir Aktif Pazarlama Beko Bayii Yunusemre Şubesi’nden aldım ve ürün garanti kapsamında. Yaklaşık 20 gündür her kullanımda aynı sorunu yaşıyorum ve bu süreçte defalarca teknik servis ile görüştüm. Ancak servis teknisyenleri ve müşteri hizmetleri, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine sadece filtrenin değiştirilmesi gerektiğini belirtiyor ve ezbere konuşuyorlar. Ben filtre alamayacak biri değilim, asıl sorunun neden kaynaklandığını açıklamalarını istiyorum.
Ayrıca, bu modelle ilgili internette ve çevremde birçok kişinin aynı şikayeti yaşadığını görüyorum. Modelin üretim kaynaklı bir sorunu olduğu açıkça ortada olmasına rağmen kimse bunu kabul etmiyor. Ürünün değişimini talep ediyorum. Para sokaktan toplanmıyor; arkasında duramayacağınız ürünü satıp, hizmet veremiyorsanız bu işi yapmayın. Gereken şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaptım ve yasal hakkım neyse sonuna kadar takip edeceğim. Sorunumun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini ve ilgisiz servis ekibiyle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi servis ücretli gelmeyi kabul edersem gelecekmiş ürününün arkasında durmayan bir marka kesinlikle evinize almayın ezbere konuşma yapmaktan başka bir çözümleri yok
