to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Filtre Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Beko KM99B model kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Bağcılar Meydan Beko bayisinden aldım ve Bağcılar’da kullanmaktayım. Bir ayı aşkın süredir makinem sürekli olarak alarm veriyor, kendini kapatmaya çalışıyor fakat kapanmadan tekrar çalışmaya devam ediyor; zaman zaman da kendi kendine kapanıyor. Bu sorun neredeyse tüm programlarda ve her kullanımda yaşanıyor.
Garanti süresi devam ettiği için Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirildi. Servis, iç filtre değişimi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında değil bakım kapsamında olduğunu belirterek benden 3800 TL ücret talep etti. Ayrıca, filtrelerin yılda bir kez değiştirilmesi gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söylediler. Ancak, ne satın alırken ne de garanti belgesi veya kullanım kılavuzunda filtre değişiminin ücretli olduğuna veya yılda bir değiştirilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgiye rastlamadım. Tüm belgelerim elimde mevcut ve hiçbirinde bu konuda bir ibare yok.
Bu durumun müşteri açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Sözleşmede veya kılavuzda yer almayan bir bakım masrafı için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Heyeti’ne başvurdum ve süreci bekliyorum. Kurutma makinemden faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamında çözüm sunulmasını ve makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Buraya yazmadan çok öncesinde kaç defa sizinle iletişime geçtim ve bir türlü yardımcı olamadınız. Umarım bu sefer bir yardımınız olur.
