Garanti Kapsamındaki Cam Ocakta Patlama Ve Ücretli Değişim Teklifi

21.03.2025 tarihinde Beko markasından üçlü ankastre set aldım, setin içinde yer alan ocak modeli Beko bocd t 6510. 25 Temmuz günü her zamanki gibi yemek pişirirken mutfaktan bir anda patlama sesi geldi. Mutfağa girdiğimde ocağın camının tamamen patladığını ve tüm mutfağa cam parçalarının saçıldığını gördüm. O sırada ben ve çocuklarım mutfakta olmadığı için büyük bir can kaybı ve yaralanma yaşanmadı ancak olayın ciddiyeti beni derinden sarstı.

Hemen yetkili servisi aradık, ancak tam dört gün sonra kontrole gelebildiler. Kontrolden bir gün sonra, yani beşinci gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak ocağın camının ücreti karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Ürünü alalı yaklaşık bir buçuk sene oldu, garanti süresi henüz dolmamışken ve ortada herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası yokken, yaşanan bu patlama için bana ücretli cam değişimi önerildi. Ne bir özür, ne de yaşadığımız korku ve mağduriyetle ilgili en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.

Cam ocak, kendi kendine patlayarak hem ailemin can güvenliğini tehlikeye attı hem de evimde ciddi bir korku yarattı. Bu nedenle artık cam ocak kullanmaya güvenmiyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve kullanıcı hatası bulunmazken, bu sorunun tamamen firma sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden talebim, ek ücreti ne ise vermeyi de kabul ediyorum, mevcut ürünümün güvenlik riski göz önüne alınarak bu korkuyu tekrar yaşamak istemediğimden cam ocağın uygun bir metal ocak ile değiştirilmesidir. İnsan canının bu kadar değersiz görülmemesini, markanın güvenilirliğine yakışır şekilde yaşadığımız bu ciddi güvenlik sorunu için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.