Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kokusu Ve Kurt Sorunu Ücretsiz Değişim

Beko marka 970475 el_70cm model buzdolabını 09.05.2025 tarihinde aldım. Henüz 1 yıl bile olmadan üst buzluk bölümü arızaya düştü ve buzluktaki tüm gıdalarım bozulup kurtlanma yaptı. Ölü gibi ağır bir koku oluştuğu için buzdolabını mecburen hemen temizlemek zorunda kaldık, ancak tüm temizliğe rağmen ürünüm hala çok kötü kokuyor. Ürünün bu hale gelmesi nedeniyle hijyenik açıdan artık kullanmak istemiyorum ve buzdolabına güvenim tamamen sarsıldı.

31.07.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım, eve gelen yetkili servis ürünü incelediğinde bu sorunun sık karşılaşılan bir arıza olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtti. Servis, temizlense bile kokunun devam edeceğini ve parça değişimi yapılmasını önerdi. Ancak buzluk bölümünde küçük, beyaz, yürüyen çok sayıda kurt oluştuğunu kendi gözlerimle gördüm, gıda saklamak için kullanılan bir ürünün bu hale gelmesi benim için hijyen açısından asla kabul edilebilir değil. Bu kurtların cihazın hangi noktalarına kadar girdiğini de bilemiyorum, sadece görünenleri temizleyebildik.

Dondurucudaki et, kıyma, tavuk, baklagiller, sebzeler ve diğer tüm gıdalarım tamamen zarar görmüş durumdayken, üzerine bir de aynı model ürünle değişim için benden ücret talep edilmesi son derece rahatsız edici. Zaten istenen değişim ücreti kadar buzdolabımın içindeki gıdalarımda maddi kaybım oluşmuş durumda. Tüm bunlara rağmen, garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olmayan hijyen sorunu bariz olan bu ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici haklarım gereği, bu durumda ürünün ücretsiz olarak aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servis fiş numaram 5245***58 olup çağrı tarihi 31.07.2026’dır. Sorunumun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini, buzdolabımın hijyen şüphem kalmayacak şekilde aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuru yapacağımı beyan ediyorum.