Sebzeler 2 Günde Bozuluyor, Buzdolabı Kartı Değişimi Sorunu Çözmüyor

Beko markasından 670475eı model buzdolabını yaklaşık 6 ay önce satın aldık. Yaklaşık 2 aydır buzdolabının sebzelik kısmına koyduğumuz sebze ve meyveler en fazla 2 gün içinde pörsüyor, yumuşuyor ve bozulmaya dönüyor. Normal saklama koşullarında günlerce taze kalması gereken ürünleri çok kısa sürede çöpe atmak zorunda kalıyoruz.

Şikayetimiz üzerine yetkili servisi çağırdık, gelip dolabın içine derece koydular ve 2 gün sonra ölçüm cihazını alarak 0 ile 6 derece arasında seyrettiğini söylediler. Servis, kartın değişeceğini iletti. Ben ise ürünün sadece 6 aylık olduğunu, bu kadar yeni bir cihazda böyle bir problem yaşandığı için komple ürün değişimi talep ettiğimi bildirdim. Buna rağmen yalnızca kart değişimi için kayıt açıldı.

Daha sonra tekrar arandığımızda mühendislerle görüşüldüğü ve ürün değişimine onay verilmediği, sadece kart değişimi yapılabileceği söylendi. Mecburen kart değişimini kabul etmek zorunda kaldık fakat sorun aynen devam ediyor, sebze ve meyveler yine 2 günde bozulma noktasına geliyor. Tekrar servis çağırdığımızda da ekipler üründe sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrılıyor.

Hem buzdolabının performansından hem de sürecin yönetilişinden son derece memnuniyetsizim. Müşteri odaklı olmayan, çözüm üretmek yerine sorunu yok sayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. 6 aylık bir ürünün, defalarca servis gelmesine rağmen aynı sorunu yaşatması kabul edilebilir değil. Ürünümün ayıplı olduğunun kabul edilerek buzdolabının komple değişimini talep ediyorum.