to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Kahve Makinesine Ücretli Onarım Dayatması
Beko 7500+ model kahve makinesini yaklaşık bir yıl bile olmadan önce satın aldım. Cihazı toplamda 5–6 kez kullandım, üç farklı kahve markası denememe rağmen makinenin yaptığı kahve her seferinde iğrenç bir tada sahipti ve kesinlikle köpüksüz oldu. Sorunun kahveden değil, makineden kaynaklandığı çok açık.
Bu nedenle ürünü servise gönderdim, tarafıma dönüş yapıldığında hiçbir somut işlem yapılmadığını, yalnızca “onarım ve bakım yapacağız, istiyorsanız 2.200 TL ödemeniz gerekiyor” denildiğini öğrendim. Üstelik ürünün garantisi hâlâ devam ederken benden bu ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Garantisi olan bir ürün için bakım/onarım adı altında ek ücret istemeleri hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de güven sarsıyor.
Ayrıca bu ürün bende ikinci kez değişmiş bir ürün olmasına rağmen, hâlâ aynı şekilde kötü ve içilemeyecek derecede kalitesiz kahve yapmaya devam ediyor. Artık bu makineyle uğraşmak istemiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garantisi devam eden ve ikinci kez değişmiş olmasına rağmen sorunu çözülmeyen bu ürün için ücretli bakım/onarım dayatılmadan, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko Caffe Experto ceg 7304X kahve makinesini İstanbul Küçükçekmece Armoni Park Beko mağazasından satın aldım. İlk başta bir sorun yokken kısa süre sonra makine kahveyi soğuk vermeye başladı, kahveyi mikrodalgada ısıtmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca ara sıra süt vermiyor, düzensiz çalışıyor ve kahvede neredeyse hiç köpük oluşmuyor.
Bu şikayetlerim üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, makinede bir sorun olmadığını söyleyip ürünü tekrar tarafıma teslim etti ancak sorunlar aynen devam etti. Üstelik hiçbir gerçek çözüm sunulmadığı halde benden yaklaşık 600 TL servis ücreti talep edildi. Makine hâlâ soğuk ve köpüksüz kahve veriyor, süt kısmı da kafasına göre çalışıyor.
Üründen ve süreçten son derece pişmanım. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorunlu çalışan bir ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ürünümü üstüne para koyup 7500 olarak değiştirildi ama hiçbir şekilde memnun değilim çok kötü bir kahve yapıyor ürünüm ücret iadesini talep ediyorum
Bu ürünün bir üst modeli alındı fakat bana servis değiştirirken bir fatura veya bir kağıt vermedi elimde tek fatura budur caffeexperto® ce7500 ceg 7304 X: Espresso Machine (19 Bar) bunu aldım üstüne ücret verip ama fatura verilmedi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlanmadı sadece geri getireceklerini söylediler hiçbir şekilde bir şey yapılmadan makine geri geldi çöp oldu yani gidip Tüketici Hakları'na vereceğim hiçbir şekilde ne değişim yapılıyor neda para iadesi güzel olsa zaten yapılırdı ama tat yok köpük yok çok pişman oldum keşke almasaydım Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim mecburen 3 kere kullandım üstüne ücret verip modelini yüselttim ne sıcak veriyor ne soğuk kahve yapıyor ılınmış bsy tadı iğrenç
Hiçbir şekilde iade edilmedi üstelik hiçbir şey yapıp geri getirmişler üstüne 600 TL para istediler makine çok kötü yasal yollara başvuracağım ürün ücretimi geri istiyorum
