Sürekli Arızalı Beko Kahve Makinesi İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

Beko ceg 7304 model kahve makinesini 29.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü haftada en fazla 2-3 bardak kahve yapmak için, yani oldukça nadir kullanmama rağmen, sürekli aynı arızayla karşılaşıyorum. Kahveler soğuk oluyor, süt ise ne doğru düzgün köpürüyor ne de kıvam tutuyor.

Bu sorun nedeniyle cihazı iki defa servise gönderdim. İlk serviste makinenin güncellendiği söylendi ve tarafıma bu şekilde iade edildi, ancak daha bir ay geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıktı. İkinci kez servise gittiğinde ise herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece elektronik ürünlerde böyle şeylerin olabileceği söylenerek ilgisiz bir şekilde geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de derdimi detaylıca anlatmama rağmen yalnızca tekrar servise yönlendirildim. Servis cihazı evimden alıp yaklaşık bir hafta sonra “yapıldı” notuyla kapıya bırakıyor fakat her seferinde sorun aynen devam ediyor. Son olarak 17.10.2025 Cuma günü yine “yapıldı” denilerek bırakıldı, ancak makine düzelmemişti. Bunun üzerine yeni bir servis kaydı oluşturdum ve bulunduğum ilçeye sadece Cuma günleri geldikleri için cihazı tekrar almalarını bekliyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Beko ve bugüne kadar markayla hiçbir olumsuz tecrübem olmamıştı. Ancak bu kahve makinesinde yaşadığım sürekli arıza, ilgisizlik ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün garantisi kasım ayı sonunda bir yılını dolduracak ve bu arızanın garanti bitiminden sonra da devam etmesinden dolayı mağdur kalmaktan endişe ediyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine cihaz aynı arızayı beşinci kez tekrarladı ve 07.01.2026 tarihinde tekrar servise gitti. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de servis tarafından aranarak sürece dair açıklama yapıldı. Ayrıca video yükledim 31 Ekim 2025 tarihinde servisten dönen makine toz kahve bölümüne peçete sıkıştırılmış

Sipariş numaram 9639633988’dir. Sürekli servise gitmesine ve çok az kullanılmasına rağmen arızanın düzelmemesi nedeniyle öncelikli talebim ürünün yenisiyle değişimi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan bir üst modelle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti süresi de gözetilerek kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini rica ediyorum.