Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Körük Lastiği Değişimi İçin 3000 TL Ücret Talebi

Beko markalı çamaşır makinemizin içindeki körük lastiğinin yırtılması sebebiyle cihaz çalışırken su akıtmaktadır. Yaklaşık 1,5 senedir kullandığımız ve garantisi halen devam eden ürün için Beko yetkili servisini arayarak 23.09.2026 tarihinde Başakşehir’e servis talebinde bulunduk.

Gelen servis ekipleri yaptıkları incelemede, körük lastiğindeki hasarı herhangi bir somut ve haklı gerekçe sunmaksızın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve parça değişimi için tarafımızdan 3.000 TL ücret talep etti. Herhangi bir kullanıcı müdahalesi, yanlış kullanım veya ihmal olmamasına rağmen, tamamen üretim kaynaklı ve malzeme kalitesine bağlı olduğunu düşündüğümüz bu hasarın kullanıcıya fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de aynı şekilde hasarın tüketici hatası olduğu, garanti kapsamına alınamayacağı ve 3.000 TL ücret ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Garantisi devam eden ürünümdeki bu arızanın Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında ücretsiz olarak, yani garanti dahilinde giderilmesini ve körük lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.