Garanti Kapsamında Beko Çamaşır Makinesinin Su Alım Sorunu Çözülmedi

Beko cm 9103 çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve ürün şu an hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine suyunu çok az alıyor, bu nedenle yıkama performansı da düşüyor. Evime şimdiye kadar 3 kez yetkili servis geldi ancak her seferinde “üründe bir şey yok” denilerek işlem yapılmadan geri dönüldü.

Son olarak servisin 2 gün önce ve bugün tekrar gelmesine rağmen yine net bir çözüm sunulmadı, yalnızca parça değişimi olacağını söylediler. Ürünüm henüz 2 yıllık ve 1 yıl daha garantisi bulunmasına rağmen Beko’nun ürünün arkasında durmadığını, servisin de durumu geçiştirdiğini düşünüyorum. Garantili bir ürün için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ancak sürekli servis yönlendirilip somut bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili servis üzerinden ilerliyorum, ayrıca Beko müşteri hizmetlerini de arayıp kayıt açtım fakat onlar da sadece servis yönlendirip süreci uzatıyorlar. Bu noktada makinenin sürekli aynı sorunu çıkarmasından dolayı ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında hızlı ve kalıcı biçimde çözülmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.