Beko Çamaşır Makinesi Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Sultangazi’de bulunan Beko Şanlı Mobilya bayisinden 24.05.2025 tarihinde cm 9101 s model çamaşır makinesini satın aldık. Makineyi aldığımız günden beri çamaşırları yırtıyor, ağartıyor ve aşırı derecede sesli çalışıyor. İlk gelen servis, pompa değişirse sorunun kalmayacağını söyleyerek bizi parça değişimine ikna etti. Pompa değişimi yapıldı ancak sonrasında makine çok daha sesli çalışmaya ve çamaşırlara daha fazla zarar vermeye başladı.

Servis ekibi ve yetkili bayi, bu ürün serisinde genel bir sıkıntı olduğunu sözlü olarak ifade etmelerine rağmen, defalarca garanti kapsamında servis kaydı açmamıza ve özellikle ürün değişimi talep etmemize karşın sürekli sadece parça onarımı teklif edildi. “Ürünü onarıma uygundur, olmazsa başka parçalara bakarız” şeklinde yaklaşımlar sürüyor fakat bu yöntemlerle sorunun çözülemeyeceği artık çok net; ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyoruz.

Garantisi devam eden bir ürün için ne satış bayisinden ne de teknik servisten gerçek anlamda çözüm sunulmadı ve yaklaşık 1 yıla yakındır mağdur durumdayız. Sorunumuzu ilettiğimiz her yerde “teknik servis onarsın” denilerek adeta baştan savıldık, mağduriyetimizi giderecek yetkili ve kalıcı bir muhatap bulamadık. Beko gibi köklü bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadım ve genel merkezin bu duruma kayıtsız kalmayacağını umarak son çare olarak buradan yazma ihtiyacı duydum.

Yetkili servis fiş numaramız 5140***74, fatura numaramız EAR2025000000009’dur. Makinenin henüz 1 yıllık bile olmadığını gösteren faturamız ve tüm servis raporlarımız mevcuttur. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, parça onarımıyla zaman kaybetmek istemiyor, ivedilikle ürün değişimi talep ediyorum. Lütfen yetkili bir çözüm merkezi sorunumla doğrudan ilgilensin ve yaşadığımız mağduriyet artık giderilsin.