to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Sözü Verilen Derin Dondurucumun Garantisi Başlatılmamış
2020 yılında Bağcılar İnanç Mobilya Arçelik bayisinden iki adet Arçelik marka derin dondurucu aldım. Arçelik derin dondurucunun biri iki gün sonra evime geldi, diğeri gelmeyince mağazaya gittim. Mağazaya diğer dolabın nerede olduğunu sordum. Mağaza, elinde Arçelik'in kalmadığını ve bunun yerine bana Beko verebileceğini söyledi. Ben kabul etmedim ve paramın iadesini istedim. Mağazadaki görevli, eğer Beko'yu kabul edersem bana ek garanti hediye edeceklerini söyledi. Bu şartla Beko derin dondurucuyu kabul ettim ve Beko derin dondurucu aynı gün adresime getirildi. Derin dondurucumun 2027 yılına kadar garantili olduğunu biliyorum, çünkü ek garanti yaptıklarını söylediler. Şimdi derin dondurucumda bir problem var. Servisi aradım, servis benden barkod numarasını göndermemi istedi. Barkod numaramı gönderdiğimde, bu dolabın bana gönderilmiş olmasına rağmen bırakın ek garanti, normal garantisinin dahi başlatılmamış olduğunu öğrendim. Mağazayı aradım, mağaza hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Beko müşteri hizmetlerini aradım, garanti departmanının beni arayacağını söylediler. Bir aydır hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sorunum çözülmedi.
Gelişme
2020 yılında Bağcılar’daki İnanç Mobilya Arçelik mağazasından Beko 7780Eb model derin dondurucu satın aldım. Ek garanti yapacaklarını söylediler bırakın ek garantiyi normal garantiyi dahi başlatmamışlar Bu nedenle garanti kapsamında servis hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili hem mağaza hem de Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. İstenilen evrakları iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Garanti departmanı beni aradı böyle bir ürün sistemimizde görünmüyor size bunu servis getirmiş olamaz diyorlar ürünü aldığım mağazanın bilgisayarından gerekli bilgilerin resmini aldım ürünün bana kim tarafından getirildiği kim tarafından montajı yapıldığı gayet net bir şekilde görünüyor bu evraklarıda buraya yüklüyorum
Ücretsiz servis hizmeti talep ediyorum ve garanti sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıldı ama boşuna hiçbir işlem yapmadılar
Beko'yu bundan sonra bedava verseler evime sokmam herkes ayrı telden çalıyor kimse bir çözüm bulamadı verdiğim para haram olsun
