to read complaints and reviews, or file yours.Beko Arızalı Buzdolabı Ve Fatura Karmaşasıyla Mağduriyet Yaşattı
Beko'nun kampanyasından 29 haz 2025'de Adana çukurova güzelyalı bayisinden şirketim adına buzdolabı (+derin dondurucu hediyeli) aldım. 30 Haziran'a servis randevu verdi. Servis randevuya geldiğinde buzdolabını çıkartamamışlar sadece derin dondurucu. Sorun yok. Ertesi gün de dolabı getirdiler. Ama dolabı daha içeri sokmadan elektriğe bağlayıp kontrol edelim öyle evin içene alalım dediler. Dolap çalışmadı.
Arızalı ürün çıkmış. Beko gibi firma check test yapmadan hızlı hızlı paketlemiş. Bana size bilgi verilecek değişim için dendi. Buna da tamam. Pazartesi bana dönüş olmadı. Salı günü de artık haber gelmeyince Beko servise gittim. Onlara durumu sorduğumda bana sizinki beklemede çünkü iade faturası kesmemişsiniz dediler ki bayi bana teslimat edildiğinde size fatura kesilecek dendi. 'bana kesilmeyen faturayı ben nasıl iade kesebilirim'.
Birincisi bu. Benim anlamadığım benim ürün evde çalışsa sonra arıza yapsa anlayacağım. Üzerine düşmesem saldım çayıra mevlam kayıra. Aslında olması gereken başka bir dolabın bana verilmesi. Bu kadar kolay. Ama Beko gerçekten iyice kötü yönetilmeye başlamış. Kimsenin kimseden haberi yok. Bir de kimse doğru bir şey bilmiyor.
Bayiye gittim ve onlara faturamı kesmeleri gerektiğini söyledim. Onlar da dolap teslim edildi mi diye sordular. Hayır dedim. Onlar da şaşırdılar. Neyse fatura kesildi. Ben de bana Beko servisin dediği gibi bu faturaya istinaden Arçelik a. Ş ye iade faturası kestim (03.06.2025). Beko servise de görüntüyü attım. Uygun mudur diye sordum. Ok aldım. Servis beni merkezlerinin arayacağını söyledi.
05.06.2025 saat 12 de beni aradılar ve sürecin şu and işleyemeyeceği çünkü benim iade faturasının rakamı 17.918,45 TL. (sadece buzdolabını güzelyalı böyle kesmiş). Benim kesmem gereken iade tutarının buzdolabının şu anki fiyatı olan 31.000 TL olması gerektiğini söyledi. Ben de kendisine açıklamaya çalıştım ama nafile. Anlamakta zorlanıyorlar. Bana kesilen fatura tutarı kadar size ancak iade kesebilirim, eğer o dolabı ben size fatura kesersem maliye açısından sıkıntı olur, benim firmamım böyle bir satışı yok, ayrıca satabilsem bile o rakama aldığım ürünü size 31.000 e kesersem gelir vergisini ödemek zorunda kalacağım dedim. Ama beni arayan kişi anlamadı. Bayram öncesi inanılmaz gerildim.
Bakalım yetkililer ne yapacak? Nasıl bir çözüm bulacaklar. Konu benimle ilgili değil bunu bayileri ya da servis ile çözmeliler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce 0850 li numaradan Eda isimli bir yetkili beni aradı. Haklı olduğumu ve en kısa zamanda düzelteceklerini söyledi. Ama sonrasında 0 216 numaralı numaradan arandım ve aynı şartları ilettiler. 31.441 Tl lik fatura kesilmezse işlem sağlanmayacağını iletti. Dalga geçiyorlar. Allah aşkına bana kesilen fatura 17.400 iken ben size nasıl 31.441 Tl lsk fatura kesebilirim? Siz maalesef bu işi çözemeyeceksiniz. Bir de deni mağdur ettiniz. Bayramdan sonra Arçelik Beko firmayı ce servisi mahkemeye vereceğim.
Hala sorun var. Beko çözüm merkezi hala bana fatura kesmeniz gerekli der. Yani 17.978 TL olarak bana gelen faturayı 31.500 TL olarak kesmem gerektiğini söyler. Yani benden vergisel anlamda doğru olmayan şeyi yapmamı istiyor. Sanırım Beko buzdolabını vermemek için bunu yapıyor. Ben de sonuna kadar hakkımı arayacağım.
