to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Belgesi Ve Faturasının Gönderilmemesi
17.01.2026 tarihinde, Beko’nun resmi internet sitesi üzerinden Beko KMX90 model kurutma makinesi için +4 yıl ek garanti hizmeti satın aldım ve bu işlem için 5.399 TL ödeme yaptım.
Satın alma işlemi sırasında sistem tarafından istenen bilgiler eksiksiz şekilde girilmiş, ödeme kabul edilmiş ve bildirim için kendi e-posta adresim belirtilmiştir. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen, satın aldığım ek garanti hizmetine ilişkin tarafıma ne ek garanti belgesi/sözleşmesi ne de ödediğim 5.399 TL’ye ait fatura iletilmemiştir.
Ücretini ödediğim bir hizmete ait fatura ve hizmet belgesinin tüketiciye sunulmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Sözlü olarak “sistemde görünüyor” denilmesi hukuken yeterli değildir; hizmetin yazılı olarak belgelendirilmesi zorunludur.
Ödeme alınmasına rağmen ek garanti belgesi ve faturasının tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Satın aldığım ek garanti hizmetinin aktif olduğuna dair yazılı teyidin, ek garanti belgesinin ve faturasının, satın alma sırasında bildirdiğim e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz e-postada yalnızca “kmx 90 model ürün” ibaresi ve tarih aralıkları yer almaktadır. Ancak bu bilgiler hangi cihaza ait olduğu belli olmayan, seri numarası içermeyen, ek garanti sözleşmesi niteliği taşımayan ve fatura/fiş eklenmemiş bir bildirimdir. Başka bir ifadeyle; ürünün seri numarası yok, ek garanti belgesi/sözleşmesi yok, 5.399 TL bedeline ait fatura yok. Sadece ürün adı yazılarak gönderilen bu tür bir bilgilendirme, halk arasında tabiri caizse “sarı çizmeli Mehmet Ağa” ya da ait olabilir. Bu haliyle hukuken ve tüketici mevzuatı açısından geçerli bir belge niteliği taşımamaktadır. Tarafımdan 17.01.2026 tarihinde bedeli ödenmiş olan +4 yıl ek garanti hizmetine ilişkin olarak; Seri numarası belirtilmiş ek garanti belgesinin, 5.399 TL tutarındaki ödemenin faturasının, Ek garanti hizmetinin aktif olduğuna dair yazılı ve belgelendirilebilir teyidin satın alma sırasında bildirdiğim e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de belirttiğim üzere yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Sayın Yetkili, 17.01.2026 tarihinde Beko’nun resmi internet sitesi üzerinden Beko kmx 90 model kurutma makinesi için +4 yıl ek garanti hizmeti satın aldım ve bu hizmet bedeli olarak 5.399 TL ödeme yaptım. Aradan geçen süreye ve tarafımdan yapılan tüm yazılı başvurulara rağmen; Ürüne ait seri numarası belirtilmiş ek garanti belgesi/sözleşmesi, 5.399 TL tutarındaki ödemeye ait fatura, Ek garanti hizmetinin aktif olduğuna dair yazılı ve belgelendirilebilir teyit tarafıma halen iletilmemiştir. Daha önce gönderilen, yalnızca ürün adı ve tarih aralığı içeren, seri numarası bulunmayan ve fatura eklenmemiş e-posta; ek garanti sözleşmesi veya fatura niteliği taşımamaktadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında geçerli bir belge olarak kabul edilemez. Bu yazı, son kez yapılan resmi taleptir. Yukarıda belirtilen belgelerin eksiksiz şekilde ve satın alma sırasında bildirdiğim e-posta adresime gönderilmesini en geç 3 (üç) iş günü içinde talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde tarafıma yazılı ve belgeli dönüş yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
