to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sonrası Çay Makinemin Filtre Süzgeci Eksik Çıktı, Çözüm Sunulmuyor
Beko İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy mağazasından yaklaşık 1 yıl önce cm 5964 w Floral Çay Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra paslanma sorunu yaşadım ve ürünüm değişime alındı. Ancak benim parasını ödeyerek aldığım ilk üründe su ısıtıcısı kısmında bulunan filtre süzgeci vardı, değişim sonrası getirilen üründe ise bu parça kutunun içinden eksik çıktı.
Eksik parçayla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve servise yönlendirildim. Servise gittiğimde ise bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip servis kaydını kapattılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Parasını ödediğim ürünün kutusundan eksik çıkan filtre süzgeci parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Beko cm 5964 w Floral Çay Makinesi satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde arıza yaşadım ve çay makinesini yetkili servise gönderdim. Ürün servisten değişim yapılarak tarafıma teslim edildi ancak bu kez de kutunun içinden çıkması gereken filtre süzgecin eksik olduğunu fark ettim. Ücretini ödediğim bir ürünün değişim sonrası eksik parça ile teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Eksik filtre süzgeç için Arçelik/Beko müşteri hizmetlerine başvurdum ve kayıt açtırdım. Buna rağmen beni aradıklarında, eksik parçayı gönderebilmeleri için tekrar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Parasını ödediğim bir ürünün eksik parçasını bana yeniden bedel ödeterek satmak istemeleri, Tüketici Hakları'na da aykırı bir uygulamadır ve burada sorumluluğun Arçelik-Beko genel merkezde olduğunu düşünüyorum.
Eksik gönderilen filtre süzgecin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, bedelsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünün eksik parçasının, “böyle bir uygulamamız yok, tekrar para ödeyin” denilerek çözülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin Arçelik-Beko genel merkez tarafından giderilmesini istiyorum. Yetkili müdür tarafından benimle iletişime geçilsin. Vasıfsız elemanlarınız aramasın. Kopyala yapıştır cevap veriyorlar. Eksik olan ürün için foyaları ortaya çıkacağından yetkililerle iletişime geçmeme engel oluyorlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünümün eksik gelmesi haricinde daha önce değişim yapıldı ve aynı sorun devam etmektedir. Su kaynatılan kısımda paslanma mevcuttur. Servis ürünü aldı ve olduğu gibi geri getirdi. Müşteri memnuniyeti sıfır. Hiç saygı yok. Madem sorunlu ürününüz neden satışını yapıyorsunuz piyasadan kaldırın. Ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Şikayetime çözüm bulunmuyor. Kimseye ulaşamıyorum. Sakın Beko Arçelik almayın.
