Beko Çamaşır Makinesi Sorunu ve Yetersiz Servis Deneyimi

3 yıla yakındır kullandığımız Beko "cm 10121 BB" model çamaşır makinesi aylardır dengesiz sıkmalarda yer değiştiriyor. Kılavuzda belirtildiği şekilde ayaklarını ayarlayıp sıkmamıza rağmen, dengesiz sıkmalarda ayaklar gevşeyip tekrar yerinden oynuyor. Titreşim önleyici aparatlar kullandık, ancak makine yine de hareket etti ve aparatlar da zarar gördü. Soruna çözüm bulmak için servis çağırdık. 7 Temmuz 2025 tarihinde gelen teknisyen, yaptığı kontroller sonunda amortisörlerin yenilenmesi gerektiğini belirtti. Servis beni arayarak yeni amortisörlerin sipariş edildiğini söyledi.

İlave olarak şöyle bir durum yaşandı: Makinenin 3 yıl garantisi olmasına rağmen, 11 Temmuz 2025 tarihinde bana gelen SMS ile amortisörlerin faturası tarafıma yansıtıldı. Sitede kontrol ettiğimde, 9 Kasım 2025'e kadar makinemizin garantisi olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve onlar da servisle iletişime geçerek sorunu çözdüler.

Ertesi gün, 12 Temmuz 2025'te iki farklı teknisyen yeni amortisörlerle geldi. Ancak, kendi yaptıkları testte amortisörlerde bir sorun olmadığına karar verdiler. Yukarıda belirttiğim gibi, makinenin bir sebepten ötürü hareket ettiğini ve ayaklarını ne kadar sıksak da gevşediğini belirttik. Ayaklar ıslanmışsa makinenin hareket edebileceğini söylediler, ancak böyle bir durumun olmadığını ifade ettik. Bize titreşim önleyici aparat takmamızı önerdiler, fakat bunu zaten yaptığımızı ve işe yaramadığını belirttik. Bu kez de makinenin ölçülerine göre mermer kestirmemizi önerdiler. Ancak makinemiz zaten fayans zeminde ve zeminde hiçbir kabarma yok. Teknisyenlerden en azından ayaklarını ayarlamalarını rica ettik, fakat bunu yapamayacaklarını belirttiler. Belki de ayakların kendisinde sorun var, fakat hiç kontrol etmediler. Sonuç olarak, tüm açıklamalarımıza rağmen, teknisyenler amortisörleri değiştirmeden evden ayrıldılar.

Özetle, büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Önce amortisörler değişecek dendi, sonra gerek olmadığı söylendi ve bahsettiğimiz sorunlara rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik makine garanti kapsamında olmasına rağmen tarafımıza fatura yansıtıldı. Sorunu çözmeden bizi bu şekilde bırakan servisten memnun değiliz. Servis tekrar gelse bile bu teknisyenlerin çözüm üreteceğinden şüpheliyiz. Garanti kapsamında çamaşır makinemin "cm 9120 o" modeli ile değişimini talep ediyorum.