to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Buzdolabı İçin 14.500 TL Peşin Ödedi, İade Ve Tamir Çözümü Talep Ediliyor
Beko B 9480 NMS model buzdolabımın soğutmaması sebebiyle 30 Ocak’ta Çorlu’daki yetkili servis evime geldi. Motor ve fan arızası tespit ederek toplam 14.500 TL tamir ücreti çıkardılar, o gün 2.000 TL’yi elden tahsil ettiler. Parçaların temininin uzun sürmesi sonrası 14 Şubat’ta yalnızca motor değişimi için geldiler ve fan motorunun hâlâ temin edilemediğini söylediler. Buna rağmen geri kalan 12.500 TL’yi IBAN yoluyla nakit olarak istediler.
İlk geldiklerinde ödemenin kredi kartıyla da yapılabileceğini söylemelerine rağmen, sadece yanlarında POS cihazı getirmedikleri için benden nakit havale/EFT talep edildi ve ben de ödemeyi bu şekilde yaptım. Ancak takılan motorun da buzdolabını çalıştırmadığını hem müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise bildirdim. Şu anda elimde hâlâ çalışmayan bir buzdolabı olmasına rağmen, tamir bedelinin tamamını nakit olarak ödemiş durumdayım. Elimde yalnızca ikame buzdolabı verildiğine dair bir servis fişi bulunmaktadır.
19 Şubat’ta yetkili servis elemanını arayarak, ödemenin IBAN yoluyla tarafıma geri iade edilmesini ve ürün sorunsuz şekilde çalıştıktan sonra ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğimi belirttim. Servis ise bunu ancak müşteri hizmetlerinin kendilerine iletmesi durumunda yapabileceklerini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp aynı talebimi ilettiğimde, konuyu şikayet birimine aktaracaklarını ve olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler.
Çalışmayan bir ürün için tüm bedeli peşin ve nakit olarak ödemiş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Ödemiş olduğum 14.500 TL’nin tamamının IBAN yoluyla tarafıma iade edilmesini ve buzdolabım tam ve sorunsuz olarak çalışır hâle getirildikten sonra ödemenin kredi kartı ile yeniden tahsil edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Motor arızası ve yağ kaçırması nedeniyle buzdolabım atölyeye götürüldü, fakat tamir ve iade talebim hâlâ yerine getirilmedi. Yetkili servis ve Arçelik/Beko yetkilileri bana dönüş yapmadı, bu yüzden şu anda çalışmayan bir buzdolabı ve ödenen 14.500 TL ile kaldım.
Beko markasına ait b 9480 nms model buzdolabım 30 Ocak tarihinde soğutma sorunu yaşatmaya başladı ve aynı gün yetkili servis tarafından cihaz alındı. Yapılan incelemede motor ve fan arızası olduğu, toplam masrafın 14.500 TL olduğu tarafıma bildirildi. Yedek parçaların gelmesi için yaklaşık iki hafta bekledik, ilk geldiklerinde sadece motor takıldı, fanın henüz gelmediği söylendi ancak buna rağmen benden ödemenin tamamını IBAN yoluyla yapmam istendi. İlk başta kredi kartı ile ödeme yapabileceğim söylenmiş olmasına rağmen bu imkan da tanınmadı. Buna rağmen ürün tamir olmamış, buzdolabı soğutmamaya devam etmiştir. Bir hafta sonra yeni motor ve fanla tekrar geldiler. İşlem sonunda, ilk takılan arızalı motor nedeniyle dolabın içine yağ kaçtığı ve sorunun ancak servise götürülerek çözülebileceği söylendi. Ayrıca ödediğim paranın geri verilemeyeceği, "artık iş işten geçti" denilerek tarafıma açıkça ifade edildi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca, muhtemelen 50'ye yakın aramama rağmen ne yetkili servis üzerinde bir yaptırım uygulandı ne de mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir adım atıldı. Tekirdağ Çorlu’daki Hüner Teknik yetkili servisi, Arçelik’i bile dikkate almayan bir tavır sergiledi. Bir ayın sonunda, bugün buzdolabımın teslim edileceği söylenmesine rağmen 10.00–12.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu, iş yerimden izin alarak tüm gün evde bekledim. Buna rağmen ürünü getirmeyip, sisteme "müşteri evde bulunamamıştır" şeklinde not düşmüşler. Ürün hâlâ serviste ve yaklaşık 30 Ocak’tan bu yana buzdolabımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elimde bu sürece ait ekran görüntüleri ve kayıtlar mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko ve Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. IBAN yoluyla ödediğim bedelin nakit olarak tarafıma iade edilmesini, ödemenin başta söylendiği gibi kredi kartı yoluyla yapılabilmesi için gerekli düzenlemenin sağlanmasını ve yaklaşık bir aydır buzdolapsız kalmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.
