Buzdolabı Cam Kapağı Kırılması Ve Garanti Sorunu

678551 ESC seri numaralı Beko buzdolabını yaklaşık 1 ay önce G**** A****** Beko bayisinden satın aldım.
Ürün alım sürecinde, buzdolabının dış yüzeyinin damperli cam olması kırılmalar açısından tereddüt etmemize neden oldu; fakat başlarına böyle bir durum gelmediğini ifade ettiler. Güven duyup ürünü aldık.

Ancak yalnızca 1 ay içinde alt buzluk camı, soda şişesinin elimizden kayıp düşmesi sonucu kırıldı. Böyle basit bir nedenle kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Servis personeli kontrolü sonucunda, normal garanti ve ek garantisi devam eden ürün için 4.100 TL ücret talep edildi. Böyle bir nedenden dolayı buzluk kapağının yüzeyindeki damperli camın kırılması ve üzerine koruma amaçlı sünger gibi bir aparatın konmaması, kapağın komple değişmesine neden oldu. Zira üst kapağı açınca elinizdeki bir ürünün düşüp alt buzluk kapağının camını kırmaması için buzluk kapağını da açmanız gerekmektedir. Bu da mümkün olmadığına göre kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına satış personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.