Buzdolabı Arızası Ve İkame Dolap Talebinin Karşılanmaması

Balıkesir Savaştepe’de kullanmakta olduğum Beko 970475 MB model buzdolabım, 14.05.2026 tarihinde soğutmama arızası verdi ve yetkili servis kaydı açıldı. Servis, arıza sonrası “ürün değişimi” kararı verdi ve sistemde iş emri durumu “Değişim Bekleniyor”, değişim durumu ise “Yeni ürün yetkili servise sevk aşamasında” olarak görünmesine rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Servise not iletiyoruz, size dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, ancak ne bir geri dönüş alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Kurumsal uygulamaları üzerinden not bırakmak istediğimde ise sistem sürekli hata veriyor ve talebimi yazılı olarak bile iletemiyorum. Evde küçük çocuğum ve ailem olmasına, yaz sıcağında buzdolabı olmadan kalmamıza rağmen yasal hakkım olan emanet (ikame) dolap talebim dahi bugüne kadar karşılanmadı.

Bu süreçte buzdolabında bulunan tüm yiyeceklerim, etlerim ve kışlık erzaklarım bozulup çöpe gitmiş durumda, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sözlü oyalamalardan ve belirsizlikten artık bıktım.

Beko’dan öncelikli ve acil olarak evime ikame bir buzdolabı gönderilmesini, ardından da değişim kararının hızla uygulanarak yeni ürünün adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bozulan gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm arama kayıtları ve sistem ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.