Buzdolabı Arızası: Gıdalar Çöpe, Güven Sarsıldı

İsa

1.082

18 Aralık tarihinde buzdolabımız arıza vermeye başladı ve dondurucudaki gıdalar hızlı bir şekilde çözünmeye başladı. Buzdolabı göstergesi 8 dereceye kadar yükselmişti. 19 Aralık tarihinde Beko servisi talebimiz üzerine dolap arızasını gidermek için eve geldiler. Servis sadece dolaba reset attı ve bu hatanın buzluk kısmının içindeki buzları eritmek amaçlı olduğunu ve normal bir şey olduğunu dile getirdiler. Onlara yarın memlekete gideceğimi ve 2 hafta evde olmayacağımı söyledim bu hatanın tekrar etmeyeceği konusunda teyit aldım ve onlara güvenerek yiyeceklerimizi buzdolabında bıraktık. 2 hafta sonra eve geldiğimde buzluktaki bütün gıdaların çürüdüğünü ve buzluk kısmından yerlere sular aktığını gördük. Rafları defalarca yıkamama rağmen çürük kokusunu gideremedim ve kilolarca gıda çöp oldu. Maddi manevi zararımızın karşılanmasını buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buzdolabının garanti süresi devam etmektedir. Bu konu hakkında acil dönüş bekliyorum.

Gelişme

27 Ocak 2025 17:25

18/12/2024 tarihinde ek garanti satın olmuş olduğum buzdolabımda soğutma sorunu yaşadım hatta dolabımdaki eşyalar hızlı bir şekilde çözülmeye başladı. Bu durumdan dolayı servisi aradık ve 19.12.2024 yerinde Beko servisi ürünü kontrol etmeye adresimize geldi. Buzdolabını kontrol eden servis bütün parçaları kontrol ettiğini, hiçbir sorun olmadığını anlık bir arıza olduğunu belirtti. Bizlerde 15 gün şehir dışında olacağımızı ve eğer bir sorun varsa eşyaları komşuda bırakma konusunda servisten teyit almak istedik. Servis kesinlikle sorun olmayacağını belirtti. 04.01.2024 tarihinde evimize geri döndüğümüzde buzdolabında bulunan bütün eşyaların çözüldüğünü ve buzdolabının çürük koktuğunu gördük. Servis talebimize istinaden 2 tane servis geldi ve dolabı kontrol ettiklerin bir sorun olmadığını belirtirler. Beko müşteri merkezine yaprağımız baskıya istinaden 11.01.2025 tarihinde Beko servisi tekrardan adresimize geldi ve sensörlerde arıza olduğunu ve sensör değişimlerini yaptı. 19.01.2025 tarihinde buzdolabımız tekrardan bozuldu. Buzdolabında bulunan bütün eşyalarımız tekrardan çöp oldu. 20.01.2025 tarihi ile gelen servisimiz kompresör arızası olduğunu ve buzdolabına bakan servisin başka bir servis olduğunu ve müdahale edemeyeceklerini belirtirler. Sensör Müdahalesi yapan servis 2 gün sonra adresimize geldi, buzdolabını kontrol etmeden sadece barkodu okutup parça siparişi vereceklerini belirttiler. Hangi parça olduğunu sorduğunda ise ana kart olduğunu belirtirler. Benim dolabımda kompresör mü arızalı ana kart mı arızalı belli değil. Bugün 23.01.2025 tarihiyle servis bizleri aradığında bölgeden gelen bilgi, parça değişimi yapın olmazsa ürün değişimi yapalım yönündeymiş. Bizler parça değişimini kabul etmiyoruz. Benim buzdolabım yapboz değildir. Ürüne ve servise güvenim kalmamıştır. Hiçbir şekilde parça değişimine izin vermiyorum ürün değişimi talep ediyorum. Şimdiye kadar 25000₺ den fazla maddi ve manevi hasarım olmuştur. 2 yaşında çocuğum var ve benim servisin denemelerini bekleyecek vaktim yok bir an önce değişim yapılmasını rica ediyorum.

23 Ocak 2025 10:14

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İsa

Şikayetimle ilgili Beko genel merkezden arama geldi ve durumla ilgileneceklerini belirttiler. Dün Beko servisi ürünü kontrol etmeye geldiğinde dolapla ilgili sıkıntı görmediklerini ve elektrikten kaynaklı bir sıkıntı olduğunu belirttiler. Bizlerde bulunduğumuz sitede elektrik sıkıntı olmadığını hatta bulunduğumuz bloktaki komşularımız görüştüğümüzde böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını belirttiler. Dolapla ilgili bir şey yapamayacaklarını ve bir tek ücretli ozon temizliği yapacaklarını belirttiler. Bizleri ilk gelen servise yönlendirdiler. İlk gelen servis dün bizleri ziyaret etti ve elektrikle ilgili sorun olmadığını belirtti. Sorunun dolap kendini koruma amacıyla yapılan çözdürme esnasında çözdürme zamanın olmasından uzun sürmesinden dolayı böyle bir şey olabileceğini ama emin olmadığını belirtti. Sonuç olarak gelen iki servis sorunla ilgili kesin bir şey sonuca varmadıklarını ve dolaba güvenip eşya bırakmamamızı belirttiler. Yaşadığımız maddi hasarlar için hiçbir şey yapamayacaklarını ve dolap temizliğinin ücretli olacağını belirttiler. Sonuç olarak çürük kokan ve her an bozulacak riskinden dolayı içine gıda koyamadığımız Beko buzdolabımız var.

İsa

Buzdolabı için servis şikayetimize istinaden 3 defa adresimize geldi. 11 Ocak tarihinde deneme yanılma yöntemi ile sensör değişimi yapacaklarını belirterek parça değişimi yaptılar. Dolabımız çürük koltuğu için ve servis tarafından ücretsiz ozon temizliği yapılmayacağı için buzdolabını kendi imkanlarımızla temizledik. Buzdolabının içinin temizlendiğini düşündüğümüz için Salı günü tekrardan fişini takıp çalıştırdık. Bugün tarih 19 Ocak tarihi Buzdolabı tekrardan bozuldu. Buzdolabı tamir edildiği için dünya kadar eşya satın aldım ve eşyalarım tekrardan çöp olacak. Şimdiye kadar oluşan bütün maddi hasarların telafisini ve buzdolabının değişimini talep ediyorum