to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Renk Değişimi Ve Paslanma Sorunları İçin İade Talebi Reddedildi
Beko markalı davlumbaz, ocak, fırın camı ve bulaşık makinesi ürünleriyle ilgili olarak, özellikle ocakta ısıya bağlı olarak ortaya çıkan ve paslanmaz çelik yüzeylerde zamanla belirginleşen renk değişimi ile bulaşık makinesi kapağında paslanma sorunu yaşıyorum. Renk değişimini ürünleri kullandığım süre içinde fark ettim, özellikle temizlik sırasında daha da ortaya çıktı ve giderek arttı. Ürünlerin garanti süresi devam ettiği için bu durumun normal olmadığını düşünerek servis kaydı oluşturdum.
Servis incelemesi sonrasında Beko, davlumbaz, ocak ve fırın camı için bedel iadesi talebimi kabul etmedi ve yalnızca parça değişimi teklifinde bulundu. İade talebim Beko tarafından kabul edilmediği için parça değişimini mecburen kabul etmiş bulunuyorum. Ancak bu kabulüm, bedel iadesi talebimden ve yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. Ürünlerdeki renk değişimi nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir ve sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.
Bulaşık makinesi kapağındaki paslanma için de servis başvurusu yaptım, süreç halen devam ediyor ve henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa yenileri ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını, kısacası mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Parça değişimi sonrasında da tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.
Sebebi nedir
Konu: Ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talebidir. Beko marka ankastre set (davlumbaz, ocak ve fırın) satın aldım. Ürünlerin garanti süresi halen devam etmektedir. Kullanım ve temizlik talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen ürünlerin yüzeylerinde belirgin renk değişimi ve lekelenmeler meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede sorun tespit edilmiş ve çözüm olarak parça değişimi önerilmiştir. Ancak ürünlerde meydana gelen renk değişiminin giderilmesi amacıyla parça değişimi yapılmasını değil, ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimi Beko müşteri hizmetlerine/şikayet hattına da ilettim. Ancak talebim kabul edilmemiş ve tarafıma talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Ürünün garanti süresi devam ettiği halde bu şekilde deformasyon meydana gelmesi nedeniyle, tüketici olarak seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ankastre setin bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko ile iletişime geçtim, renk değişimi sorunumun garanti kapsamında olduğu tespit edildi ancak iade talebim reddedildi. Parça değişimini kabul ettim ancak iade talebim devam ediyor ve bu durumun kayıt altına alınmasını istiyorum. Çalışanlarla iletişim güzel, fakat ürünlerdeki sorun hâlâ çözülmedi.
Beko marka ankastre setimin davlumbazında uzun süredir renk değişimi ve leke sorunu yaşamaktayım. Ocak ve fırında da renk atması olduğu için yetkili servisle görüştüm, iade talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve mecburen parça/cihaz değişimini kabul etmek zorunda bırakıldım. Servis sonucunda ocak ve fırın tamamen değişti, şu an için bu iki üründe leke görünmüyor ve değişimlerinin üzerinden yaklaşık iki gün geçti. Ancak davlumbazda panel/parça değişimi yapılmasına rağmen lekelenme ve renk değişimi sorunu aynen devam etmektedir. Servis formuna “panel değişimi oldu, sorun giderildi” yazılmış olsa da davlumbazdaki ayıp giderilmemiştir. İstemediğim halde beni parça/cihaz değişimine zorlayıp iade talebimi reddeden, üstüne davlumbazdaki sorunu da çözemeyen bu süreci kabul etmiyorum. İlk ve açık talebim, davlumbaz, ocak ve fırın dahil tüm ankastre setin iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesidir. Talebimin servis kayıtlarına ve sistemlerinize gerçeğe uygun ve eksiksiz şekilde işlenmesini, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Garanti kapsamındaki ürünlerde oluşan renk değişimi ve lekelenme nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir. Parça değişimini mecburen kabul ettim; davlumbazdaki lekeler hâlâ devam ediyor. Fırın, ocak, davlumbaz ve aspiratör için asıl talebim bedel iadesidir. Tüm kusurların kayıt altına alınmasını ve yasal haklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Beko tarafından davlumbazın parçası değiştirildi ancak yeni takılan parçada da lekeler devam etmektedir; değişen parçanın lekeli halini gösteren görselleri de daha önce yükledim. Bu durum, yapılan işlemin sorunu gidermediğini göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Başvurumun ve iade talebimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Beko markalı davlumbaz, fırın, ocak ve aspiratörümle ilgili daha önce defalarca şikayet iletmeme rağmen tarafıma hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Davlumbazın parçası değiştirilmesine rağmen üzerindeki lekeler aynen devam etmektedir. Ayrıca fırın, ocak ve aspiratörde belirgin renk değişimleri oluşmuş durumda ve bunlarla ilgili şikayetlerim de bulunmaktadır. Tarafıma yapılan parça değişimini, mağduriyetim devam ettiği için mecburen kabul etmiş olmam, ürünlerin iadesi yönündeki talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade talebimin değerlendirilmesini, tüm şikâyetlerimin eksiksiz olarak kayıt altına alınmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, gerekli tüm evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
