to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Renk Değişimi Ve Paslanma Sorunları İçin İade Talebi Reddedildi
Beko markalı davlumbaz, ocak, fırın camı ve bulaşık makinesi ürünleriyle ilgili olarak, özellikle ocakta ısıya bağlı olarak ortaya çıkan ve paslanmaz çelik yüzeylerde zamanla belirginleşen renk değişimi ile bulaşık makinesi kapağında paslanma sorunu yaşıyorum. Renk değişimini ürünleri kullandığım süre içinde fark ettim, özellikle temizlik sırasında daha da ortaya çıktı ve giderek arttı. Ürünlerin garanti süresi devam ettiği için bu durumun normal olmadığını düşünerek servis kaydı oluşturdum.
Servis incelemesi sonrasında Beko, davlumbaz, ocak ve fırın camı için bedel iadesi talebimi kabul etmedi ve yalnızca parça değişimi teklifinde bulundu. İade talebim Beko tarafından kabul edilmediği için parça değişimini mecburen kabul etmiş bulunuyorum. Ancak bu kabulüm, bedel iadesi talebimden ve yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. Ürünlerdeki renk değişimi nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir ve sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.
Bulaşık makinesi kapağındaki paslanma için de servis başvurusu yaptım, süreç halen devam ediyor ve henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa yenileri ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını, kısacası mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Parça değişimi sonrasında da tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.
Sebebi nedir
Konu: Ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talebidir. Beko marka ankastre set (davlumbaz, ocak ve fırın) satın aldım. Ürünlerin garanti süresi halen devam etmektedir. Kullanım ve temizlik talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen ürünlerin yüzeylerinde belirgin renk değişimi ve lekelenmeler meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede sorun tespit edilmiş ve çözüm olarak parça değişimi önerilmiştir. Ancak ürünlerde meydana gelen renk değişiminin giderilmesi amacıyla parça değişimi yapılmasını değil, ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimi Beko müşteri hizmetlerine/şikayet hattına da ilettim. Ancak talebim kabul edilmemiş ve tarafıma talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Ürünün garanti süresi devam ettiği halde bu şekilde deformasyon meydana gelmesi nedeniyle, tüketici olarak seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ankastre setin bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
