Beş Arızalı Beyaz Eşya, Beko’dan Garanti Uzatımı Talebi

Hatay Dörtyol Beko bayisinden 20.11.2025 tarihinde yedi parça beyaz eşya (10 kg çamaşır makinesi, 9 kg kurutma makinesi, buzdolabı, ocak, davlumbaz, bulaşık makinesi ve fırın) satın aldık. Ürünler 5 Mayıs’a kadar depoda bekletildi ve 5 Mayıs’ta kurulumları yapıldı. Ancak yedi üründen beş tanesinin sorunlu çıkması, yeni taşındığımız evde hayatımıza düzgün şekilde başlayamamamıza neden oldu.

Sıfır aldığımız kurutma makinesinin kapağı çizik şekilde geldi, kapağı değiştirildi ve ürün değişimi yerine ek iki yıl garanti teklif edilince bunu kabul ettik. Çamaşır makinesi ise içi paslı ve ağır bir koku ile teslim edildi. İlk başta bayiden bu durumun yıkandıkça geçeceği söylendi, ancak başka bayilerle görüştüğümüzde ürün değişimi gerektiği ifade edildi ve sonrasında değişim onayı verildi. Yaklaşık iki haftadır yeni çamaşır makinesini bekliyoruz ve evde doğru düzgün çamaşır yıkayamıyoruz.

Ocakta ızgaralar yerine tam oturmuyor, yanlış paketleme yapıldığı söylendi. Gelen teknisyen parçaları adeta puzzle çözer gibi yerleştirmeye çalıştı ancak sorun giderilemeyince ocak için de değişim kararı verildi. Yeni aldığımız fırının yan plakaları kırık şekilde geldi, onun için de değişim onayı verildi. Ankastre fırınımız da üzerinde darbe iziyle geldi, bunu bile sorun yaşamamak için kabul etmek zorunda kaldık. Bulaşık makinesi ise bir saatlik programda bulaşıkları köpüklü çıkarıyor, gelen teknisyen bu makinenin kısa programlar için uygun olmadığını, uzun programda kullanmamız gerektiğini söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirdi. Altı programlı bir makineyi neden verimli kullanamadığımızı anlayamıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır eşim üzerinden bayiden ve servislerden sürekli geri dönüşler alıyor, hangi ürünün ne zaman değişeceği, neyin tamir, neyin değişim olacağı ile uğraşıyoruz. Syr2025000000727 numaralı alışverişimizde, daha en baştan sorunsuz ve kullanıma hazır gelmesi gereken ürünlerin bu kadar problemli çıkması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Değişim kararları veriliyor olsa da, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve güven kaybı telafi edilmiyor.

Beko’dan beklentimiz, bu yaşadığımız süreç ve ürünlerin ilk günden sorunlu gelmesi nedeniyle, bu alışveriş kapsamında aldığımız tüm ürünlerin garanti sürelerinin toplu olarak uzatılmasıdır. Yeni taşındığımız evimizde, Beko markasını tercih ettiğimiz için pişman olmamak ve kendimizi güvende hissetmek istiyoruz.